第八章-消费者权益保护法.docx

第八章 消费者权益保护法 消费者权益保护法概述 消费者的界定及其权利 经营者的界定及其义务 消费争端的解决机制 消费者权益保护法概述 消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。 -1993年10月31日，第八届全国人民代表大会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。 -2013年10月25日全国人大常委会第五次会议通过了修改后的消费者权益保护法。修改后的法律自2014年3月15日“国际消费者权益保护日”开始施行。 二、消费者的界定 《消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 1.消法所保护的“消费者”的范围？ 2.“知假买假”行为算不算是“为生活消费的需要”？ 3.消费者是否仅限于自然人？ 4. HYPERLINK 案例：此马非彼马，何山获双赔 《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条： “因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。” 5.进一步思考： 在日常生活中，除了吃饭、穿衣，还进行了哪些消费活动？教育、金融、医疗等消费是否属于“为生活消费的需要”？ 案例：滕爽诉南京城际教育服务合同案 例外规定： 《消费者权益保护法》第六十二条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 消费者的权利 消费者权利是指由国家法律通常是由一国的消费者权益基本法所确认的，在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为，以及其要求经营者相应作出或不作出一定行为的许可和保障。 1.安全权 《消费者权益保护法》第七条 -消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 -消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。　　　　　 思考：营业场所不安全是否侵犯了消费者的安全权？ 案例：消费者家乐福内摔伤获赔5万 2.知情权 《消费者权益保护法》第八条 -消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 -消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 思考：消费者不问就不主动告知侵犯消费者的知情权吗？ 案例：国内首例收取开瓶费案 3.自主选择权 《消费者权益保护法》第九条 -消费者享有自主选择商品或者服务的权利。?　　 -消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。?　　 -消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 思考：商家给出不得不选的“自愿选择”，消费者该怎么办？ 案例：电视安装费的选择 4.公平交易权 《消费者权益保护法》第十条 -消费者享有公平交易的权利。?　　 -消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 思考：消毒餐具收费、捆绑式销售、最低消费、禁止自带酒水等行为侵犯消费者的公平交易权吗？ 5.求偿权 《消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 思考： 经营者的承诺比消法的惩罚力度更大，怎么办？ 案例：王卫文诉孙云才买卖合同纠纷案 6.依法结社权 《消费者权益保护法》第十二条 -消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 -中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。新《消法》第三十七条： 消费者协会履行下列公益性职责： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； 7.求教获知权 《消费者权益保护法》第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。?　　 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）