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高级文秘的简历范文
个人基本 简历
姓 名:
国籍:中国
目前所在地:广州民族:汉族
户口所在地: 身材:
婚姻状况: 年龄:
求职 意向及工作经历
人才 类型:普通 求职
应聘职位:行政/人事类:文员、
工作年限:1职称:无职称
求职 类型:全职可到职日期:随时
月薪要求:2000--3500希望工作地区:广州 广州 广州
个人工作经历:公司名称:XXX集团起止年月:2018-08 ~ 2018-10
公司性质:民营企业所属行业:
担任职务:销售助理
工作描述:
离职原因:私人原因
公司性质:民营企业所属行业:综合性工商企业
担任职务:行政文员
工作描述:负责办公物品的保管及分发工作,及时做好物品领用登记,严格审查各部门办公物品使用情况,每月月底对当月物品使用情况汇总,每月一次对公司的财产进行盘点,对公司销售部门二百人的日常行为进行监督,检查是否按照公司的规章制度进行,还有协助人事部帮新员工办理入职手续和离职手续。
离职原因:
公司名称:XXXX集团起止年月:2008-08 ~ 2008-01
公司性质:民营企业所属行业:综合性工商企业
担任职务:前台文员
工作描述:负责来访人员的登记和接待,了解来访者身份,问明来意,安排暂候,及时通报、引见或拒绝,递送茶水,接听前台的一切电话,登记公司进出人情况,及时做好行政部或者人事部交下来的工作,根据上级安排发布各类通知通告及文件,并负责公司各类文件的传送。
离职原因:调岗
教育背景
毕业院校:肇庆技师学院
最高学历:中专获得学位: 在读大专毕业日期:2008-09-01
所学专业一:文秘所学专业二:
受教育培训经历:起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号
2006-092008-08肇庆技师学院文秘高级文秘
语言能力
外语: 英语 一般
国语水平:优秀粤语水平:优秀
详细个人自传
从刚毕业到现在,我出来工作已一年了,在这个过程当中,我慢慢地成长起来,其实说起来很幸运,我刚毕业就进了一间大公司,从大公司里面学到了不少东西,公司也给了我很多锻炼的机会。
个人联系方式
通讯地址:
联系电话: 家庭电话:
手 机: QQ号码:
电子邮件: 个人主页:
你正在收看:客服部年终工作总结
客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际,将XX年年的工作总结如下:
一.规范咨询工作:
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准,咨询部考核细则,电话回访服务标准,咨询部工作范畴,咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率:
十月第一周咨询成功率在18%左右,预约成功率在43%;到目前为止,咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习:
a、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录,重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制:回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行电话回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营
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