问题分析与决策制定技巧.ppt

问题分析与决策制定技巧 当前企业经营的挑战 高竞争时代管理人员的挑战 问题使主管的存在变得有价值 问题意识 问题意识是？ 问题意识的阻碍 问题意识的高扬 提升组织整体问题意识 营收-成本=利润 现象与症结 问题的冰山 常见的问题解决回路 解决问题的重要能力 解决问题的重要能力(续） 问题改进流程（DMAIC) IBM解决问题的六大步骤 问题改进流程结构 急就章（病急乱投医） 信息误判 假设错误 决策目标错误 线性推论 个人偏见 跳跃性思考 决策常见失误 五种典型的决策沟通风格 变色龙 猫头鹰 分析型 重视客观事实及逻辑 较少关心他人情感 保守、无权力欲望 同他人交往为谨慎 老虎 驾驭型 主动、直接 富于挑战性 冷静、正式 以我为中心 和蔼 型 易为他人情感所感动 性情随和 极易支持他人的观点 考拉 表现型 喜公开表达自己的观点和立场 希望较为随意 带有强近性迫性的沟通 表达主动、风趣 孔雀 内向 外向 问 讲 思考题：您属于哪个类型的沟通风格？ 您最难打交道的客户或同事属于哪种风格？ 五种典型的决策沟通风格 喜欢精确 重视专业性 循规蹈矩 权威导向 重实质报酬 目标导向 任务导向 人际导向 善听 善说 协调性佳 配合度高 团体的润滑剂 爱好和平 持之以恒 忍耐度佳 同理心强 善长言语表达 自我宣传 解决对策顺序判定原则 重要性（越重要分数越高） 可控性（可控程度越高分数超高） 困难性（越困难分数越低） 急迫性（越急迫分数越低） 成本性（成本越高分数越低） 效益性（越重要分数越高） 优秀决策者 人 才 人 裁 人 财 人 材 品 格 能 力 * 企业经营目的 维持生存 追求发展 满足需求 强化优势 创新求胜 持续改善 规模与速度之竞争 优秀表现与入门门坎的轮替 永续经营观念如何传承 新世代工作族的领导压力 不知名的竞争者出现 人力素质如何提升 创新能力如何强化 经营效率如何大幅提升 一、如何快速且有效地传承工作经验 二、如何与各种不同世代、文化的部属沟通 三、如何有效调动部属的主观能动性 四、如何有效领导新世代工作族 五、如何不间断的寻找更好的工作方法 六、如何建立高绩效工作团队 七、如何与上级有效沟通 八、如何培养自主性部属 九、如何传承公司文化 分析并解决问题的能力 是主管最重要的能力 问题是进步的福音 具 备 问 题 意 识 的 五 个 必 要 条 件 要有目标意识 要有实现目标的强烈欲望 对目标的想像要具体化、数量化 能说出达成目标的路径与方法 达成目标的期限要明确 对于组织的潜在危机及威胁或机会的感受性， 以及 要去对应的当事者意识。 抱持着有[为什么]、[怎么会这样]疑问之思维模式。 问题意识是组织将来[问题解决唯一的第一步。 是组织进步与发展的重要元素。 大家一起用心试着体会创意被扼杀的感觉 大家体会一下听到这些话后，当时的心理感受？ 这样的行为叫做[构想谋杀者]（Idea killer)----- 会丧失所属员工的工作意愿 大家闭一下眼，想一想以往是否曾扮演过部门的 [构想谋杀者]？ 管理者，要唤起所属员工的问题意识，这是管理 者的职责。同时要认清管理者对待所属员工的方 式，有时也会成为员工发展问题意识的障碍。 一、提升所属员工的问题意识----该如何做？ 记着：管理者任何情形下，都有提升所属员工的 问题意识之机会 二、管理者本身问题意识提升----该如何做？ 记着：管理者先要有强烈的问题意识，藉以影响 部属问题意识的形成 管理者必需具备旺盛的好奇心与使命感，将所有 信息与自己在组织内职务的关连做思考 三、提升组织整体的问题意识----该如何做？ 记着：管理者为维持组织改革与改善之动力，要经 常提醒自己是[问题提起者]与[问题解决者] 承上启下 由自上而下的空间 寻找改善课题 加强部门的横向沟通 打造学习型 提高执行力 老师 具有强烈的问题意识 落实执行力 洞察力 作事，做人要有效率 人、机、物料 提升设备稼动 提升品质 用对方法，用对人 减少浪费 想办法将垃圾变黄金 问题基本定义 问题现象 -可观察或可感觉的困扰 -对现象采取作为，通常无法解决问题 问题症结