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广东电信10000号宽带客服预处理排障手册
PAGE 2
宽带预处理手册
中国电信广东分公司
目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u
目 录 2
一、宽带知识 4
1．1 基础知识 4
1．1 .1 DNS 4
1．1．1．1 DNS介绍 4
1．1．1．2 设置DNS的步骤 4
1．1 .2 FTTHEPON 6
1．1．2．1 FTTH 6
1．1．2．2 EPON 7
1．1 .3 IP地址 9
1．1 .4 网络常用命令 10
1．1 .4. 1 IPConfig 10
1．1 .4. 2 Ping 11
1．1 .4. 3 Tracert 12
1．2 拨号软件安装 12
1．2．1 星空极速拨号软件，以在WINDOWS XP系统下安装为例 12
1．2．2 WINDOWS XP/WINDOWS 2003 简体中文版系统设置宽带拨号连接的步骤： 15
1．2．3 Vista 系统设置宽带拔号连接的步骤 18
二、宽带业务 23
2. 1 10000固网宽带客服预处理操作项目 23
2．2 ADSL宽带预处理指引 23
2. 2. 1 无法上网 25
2. 1. 1. 1 错误代码 25
2. 1. 1. 1. 1 错误619 25
2. 1. 1. 1. 2 错误678 26
2. 1. 1. 1. 3 错误691/错误629/错误635 27
2. 1. 1. 1. 4 错误623 28
2. 1. 1. 1. 5 错误645 29
2. 1. 1. 1. 6 错误720 29
2. 1. 1. 1. 7 错误721 30
2. 1. 1. 1. 8 错误718 31
2. 1. 1. 1. 9 错误734/错误735 31
2. 1. 1. 1. 10 错误769/错误630 32
2. 1. 1. 1. 11 错误651 32
2. 1. 1. 1. 12 错误717/738 33
2. 1. 1. 1. 13 错误813/756 33
2. 1. 1. 1. 14 错误733 34
2. 1. 1. 1. 15 错误692/797 34
2. 1. 1. 1. 16 错误638 35
2. 1. 1. 1. 17 错误676 36
2. 1. 1. 1. 18 错误631\633 36
2. 2. 1. 1. 19 其他错误代码 36
2. 2. 1. 2 无法上网-无法连接或受限制 49
2. 1. 1. 3 无法上网-拨号连接超时 49
2. 1. 1. 4 无法上网-用户名密码错 50
2. 1. 1. 5 无法上网-Modem同步灯不断闪烁 51
2. 1. 1. 6 无法上网-Modem灯不亮 52
2. 1. 1. 7 无法上网-拨号软件丢失 53
2. 1. 1. 8 无法上网-用户不清楚或未能提供 53
2. 1. 2 经常断线 55
2. 1. 2. 1 经常断线-拨号连接异常中断 55
2. 1. 2. 2 经常断线-网络拨号连接正常，某些应用异常中断 56
2. 1. 3 网速慢 57
2. 1. 4 网页打不开 59
2. 1. 4. 1 网页打不开-连接成功，所有网页打不开 59
2. 1. 4. 2 网页打不开-部分网站无法浏览或网页打不开 60
三、知识点 60
3.1知识点：MODEM信号灯查看 60
3.2知识点：语音分离器的正确连接方式 77
3.3知识点：网卡状态检查及操作 78
3.4知识点：删除拨号软件 83
3.5知识点：拨号软件安装 86
3.6知识点：重装网卡驱动 101
3.7知识点: 宽带连接中TCP/IP协议勾选 105
3.8知识点：检查安装系统版本 106
3.9知识点：重装USB MODEM驱动程序 109
3.10知识点：检查是否创建多个宽带连接 110
3.11知识点：MODEM网口与电脑连接图/知识点：网线连接知识信息 111
3.12知识点：电信测试网站网址;网络速率测试及判断方法 112
3.13知识点：指引用户检测IE 115
3.14知识点：设置DNS的
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