门店作业SOP(商品部培训用).ppt

* * * Part1 1 Part1 门店作业SOP 培训对象 培训对象：门市店员 培训目的 对门店各项操作流程能够熟悉，有利于提高工作效率。 各个流程简单易懂，将以前较为复杂的流程省略部分，让员工能在短时间内对流程能够熟悉。 门店的基本流程 商品销售流程 门店进货流程 门店退货流程 门店盘点流程 门店对帐流程 顾客回访流程 商品销售流程图 填相关销售报表 顾客前来询问 请客人结账 接待顾客、进行销售 交易完成 开具送货单 开票据 成交 进入订货流程 进入小票回收流程 特定商品填写顾客资料表 留给顾客浏览空间 是 是 否 退回 门店进货流程 验收 进 货 签 收 上 柜 登 记 进 货 表 打 印 标 价 签 异常 退货 拒绝签收 是 否 退回 说明： （1）商品送达门店时即进入进货流程。 （2）根据发货单检查所到商品型号数量是否单、实相符，确定后，在出货单上签收；如不符合，则拒绝签收，并要求退货。 （3）商品进货后必须首先登记进货表，录入商品品牌型号等内容，确定数量及有无品质问题登记完成后，并根据发货单打印价格标签并粘贴在商品上或指定位置。 门店进货流程说明 门店退货流程 （1）顾客退货 （2）向仓库退货 （1）顾客退货 门店退货流程 询问顾客退货原因，填写退货问卷调查表 报告主管/主管协助处理退货事宜 收回顾客原始发票核对无误 告知顾客退货之权利义务与注意事项 办理退货手续 将退货相关信息报告给主管做退货申请 （1）顾客退货 退 门店退货流程 当顾客至门店要求退货时，当班店员首先要询问顾客退货原因，确认退货条件后，请示主管遵循意见并处理，核对顾客购买的原始小票无误。办理退货手续，填写退货申请单。 说明： 门店退货流程 （2）向仓库退货 根据退货通知单确定退货时间 核对退货通知单 填写门店退货单 核对退货单上货物与实际货物是否相符 按时退货，请仓库人员在退货单上签字并押上日期 将退货单送至区域存档 退 每月30日，对门店所有商品及事务用品进行盘点 门店盘点流程 根据“门店盘点表”，填写商品及事务用品明细 将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如有差异，在盘点表上填写差异分析 于当日将盘点表传至主管 退 说明： 门店盘点流程 每月30日，由店长负责对门店内所有商品及事务用品进行盘点。 根据“门店盘点表”上的内容，清点商品及事务用品的数量，并填写商品及事务用品明细。（附“门店盘点表”） 将本期盘点数与货位卡、事务用品清单进行对比，如发生帐、实不符的情况，在“门店盘点表”上填写差异分析。 于当日将盘点表传至区主管，如无法传真，则于店长会议时交区主管。 门店对帐流程 根据结算时间与帐期，于结算日2日内制作当月销售月报表,并核对每日现金日记帐 与对口单位联系，获得对方的对帐单， 确认双方对帐金额一致 对帐完成后，上报组长/主任 组长/主任审核后上报经理,每月绩效考核参考 退 你的个人特色在哪里？ 若连自己都搞不清楚，自我魅力何在 1、了解自己 2、分析优势 自我分析 1、外表魅力无穷 1 2 3 2、社交范围广又深 1 2 3 3、解决困难快又准 1 2 3 4、热情耐心抗压性高 1 2 3 5、沟通协调能力佳 1 2 3 6、专业知识领先 1 2 3 7、特殊技能无人比 1 2 3 8、机灵应变能力强 1 2 3 9、后援单位无远近 1 2 3 改變想法， 就可以改變生活！ 任何形式的成功， 都不在於你怎麼做， 而在於你怎麼想， 只要相信，就可以做的到！ ．過日子有險徑也有雲梯，端看你怎麼選擇 如果不喜歡降臨在我們身上的事， 　只要念頭一轉，改變想法， 　　世界馬上會為我們改變， 　　　你是自己的創造者， 　　　　你可以改變自己怎麼想， 　　　　　沒有什麼是不可能的！ ．你是自己的創造者 　無論生命發生多嚴重的事，無論認為將來會如何，一切的一切，只要換個角度想，都可能變得不一様。 ．換個角度想 　只要明白生命可能不同，生命自然會支持你追求你想要的，這就是引力要素。 ．換個角度想，事 　情會變的不一様 本文摘自臉譜出版《相信就可以做到》 　所謂引力要素，簡單來說，就是心隨意轉。造就外在現象的，其實是你的內在狀況，而非 ．心想事成的捷徑 ．心想事成的捷徑是：保持快樂的心態 事情本身，這是引力要素介入並發揮作用的時候。所以，從現在開始保持快樂的心態，日子會過的不一様！ 感恩 Part1 1 Part1 * * *