问题分析与解决讲义.ppt

一、为什么要进行问题分析与解决？ 1、环境的变化：环绕企业的环境不断在变化，而其变化多属快速而前途不明的。这些变化若管理者不以敏锐的的问题意识，观察企业组织内外，则不会成为问题点浮现出来。 一、为什么要进行问题分析与解决？ 2、管理者的职责决定：管理者应处理改革及改善，宜将改善交付下级处理，否则无法期待组织的发展与生存。 3、企业的方针及来自顾客的要求。 二、什么是问题： 1、什么是问题？是指脱离标准或目标，即实际状态与目标状态之间所存在的差距。而差距是指不符合需求愿望与状态，而需解决的事项。 问题=目标-现状 目标=有哪些目标=有什么样的职责=在什么样的岗位? 案例：迷失方向的大学生。不知问题在哪儿? 2、问题的分类： ①、以时间性分类： 2、问题的分类： ②、以具体性分类； a、分析性问题（基中层）：解决某些问题需要逻辑性思考与计算方法，导出一个一致性的结果。 b、创造性问题（中高层）：某些问题并非只有一个答案，必须利用想象力来克服这些问题，尤其是面对似是而非的问题时，需要通过想象力的发挥，才能解决问题。 2、问题的分类： ③、以隐藏性分类 a、救火类：问题已发生且仍继续存在者 b、发现类：在现存状态中挖掘出的问题 c、预测类：防范于未然可能出现的问题 3、问题的结构： 如果以问题本身分析，则所有的问题又可以解构为现象、问题、近因及远因等几个层次，其结构就如冰山一般： 三、问题意识： 就是暴露瑕疵，而不隐藏问题，透过分析寻找问题核心，再运用创造性方法，找到对策，解决问题。 1、经常保持着对现状的不满，不断谋求更进步作法的心意（追求卓越的心态）； 2、对组织内所潜在的危机，威胁或机会的敏感性，以及对此采取措施的当事者意识（敏感的积极性）。 四、创造力来源： 一般人只用到2-10%的头脑容量； 左脑法则：数学、语文、逻辑、分析、比较、垂直；以分析法解决问题，搜寻事证及数据，将他代入逻辑方程式或系列过程中解析； 右脑法则：艺术、非语文、音乐、图像、想像、直觉、整合、水平；以观感印象搜寻形式及思想，创新思维，越极端越难沟通 1、全脑开发： a、高IQ绩效好，记忆力佳，需要左脑的逻辑思考与右脑的长期记忆； b、高EQ（情商的定义，高情商的五个标志)人际关系好，需要左脑的理性与右脑的感性； c、高CQ反应快，创造力强，需要左脑的归纳整理与右脑的色彩、图形与想像力。 2、创新是在创意、分析及实用三种能力间取得平衡： a、创意能力：产生新的、不寻常的点子的能力；b、分析能力：分析点子，并基于这些分析作决定的能力；c、实用能力：找出点子与实际生活情境的关连的能力。 3、创造有创新的选择： a、团队要有创新，就得由创造许多可能选择开始，异议份子对所有人而言，可能都是背上芒刺。不同的意见对创新过程有关健性的影响，对团队而言，这是正常的行为，而非阻碍团队达成共识； b、团队的多样性伴随而来的创意摩擦，是创新的重要元素。 五、问题的解决方式： 1、传统的问题解决方式： 2、现代的问题解决方式： 六、团队合作与共识 六、团队合作与共识 2、共识的目的：在于员工对企业或组织经 营目的的方法的认同，以促使员工有更高的意愿和价值去执行和贡献。 六、团队合作与共识 3、为何需要员工共识： 外在环境的竞争； 人类内在属性的要求； 集思广益团队合作的时代已经来临。 4、何为共识： 当一个团队共同参与运作所产出的想法或决策，得到所 有成员的乐意支持，称之为共识。 六、团队合作与共识 5、无法达成共识的原因： ??? 意见被忽视 ??? 倾听效果不佳 ????? 强烈主导人员的控制 ? 相信多数人看法正确：此时需要集中决策 ???? 不在意别人是否在听 ?? 意见未加以讨论就跳过 不想表达意见 六、团队合作与共识 6、冲突的五大问题： ?? 误解别人 ?? 缺乏信息 ?? 知觉不同 ???价值观不同 ???个人因素 六、团队合作与共识 7、共识团队中的角色之一：工作角色 创始者：提出工作目标、项目与程序 ? 信息找寻者：找寻事实及相关信息 释疑者：澄清解释方案和问题 总结者：综合归纳，下结论 六、团队合作与共识 8、共识团队中的角色之二：维持角色 缓合气氛者：协调不同意见，缓合气氛 鼓励沟通者：鼓励参与，协助沟通 激励关怀者：表示友善（关怀、回想） 妥协认错者：不坚持已见，愿承认错误 回馈询问者：回馈过程想法，询问大家感受 六、团队合作与共识 9、共识团队中的角色之三：自我角色 攻击者：攻击问题或个人，轻视人泄人气 妨碍者：消极反抗，固执反对。 支配者：用权威操纵成员或意见 疏离抱怨者：疏离行为、恶作剧、大儒主义