大华售后服务.doc

PAGE 2 务承诺 大华售后服售后服务体系 思想，真诚提供满意服务，为客户创造最大价值。 凡浙江大华原厂出厂的设备都有唯一的电子标签作为设备的ID标识，无论您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何地方通过正规渠道购买的大华智能交通产品出现了保修范围内的故障时，浙江大华服务网点以及授权维修机构都有责任为您提供保修服务。 大华三级服务体系 公司客户服务（400客服电话：400 672 8166）； 各地办事处； 代理商。 承诺 全面打造以客户需求为核心的质量体系； 积极倾听客户需求真诚提供满意服务； 精心构建产品质量为客户创造最大价值。 质保期内服务承诺 服务响应时间 我公司提供7*24小时的售后服务，在接到用户维修要求后会立即作出回应。在设备试用期间和正式运行的一个月内，我公司技术人员随时响应。在质保期内，当系统的软硬件设备出现故障时，我公司承诺在2小时内响应并提出解决方案，24小时内到现场对故障进行处理，48小时内修复。因货物本身问题在48小时之内仍不能排除的故障，我公司将提供与原货物相同或不低于原货物性能的备用货物。故障排除后出具书面故障诊断报告备案。 定期回访 定期回访，了解用户使用情况，解答用户疑问，排除故障。 服务档案 从项目启动开始，单独为每个项目建立服务档案，包括设计、安装、使用、维护情况等，并由专人管理，以保证提供的售后服务准确、周到、及时。 质保期外服务承诺 保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，公司进行零部件更换或维修时，只收取成本费。我公司承诺在质保期外继续对所售设备提供终身维护。