项目3 IT产品营销服务标准与政策法规.ppt

活动3.2.3了解IT产品质量方面存在的主要问题 不同类型的IT产品存在着不同程度的质量问题。比如，电脑、服务器等计算机类产品常出现蓝屏死机、自动重启、文件丢失等；手机产品售后服务态度不好、推脱三包责任、屏显故障、多次维修、不满检测结果、维修时间长、非正常开关机、信息错误、死机、电池充不上电、信号差等；还有些电子数码产品信息数据莫名其妙丢失、信息传输错误，等等。 * 任务3.2 熟悉IT产品质量标准 活动3.2.3了解IT产品质量方面存在的主要问题 【案例分析3-2-2】某重大政府信息化系统工程——故障问题 * 【案例分析3-2-3】照片出现异常点 【案例分析3-1-4】打印机烧坏电脑主板 【案例分析3-2-5】28元买了一个教训 【案例分析3-2-6】液晶显示器瑕疵谁来负责任？ 【案例分析3-2-7】液晶高清彩电质量引发的思考 【案例分析与思考】 任务3.2 熟悉IT产品质量标准 活动3.2.4 分析讨论IT产品质量管理的重要意义 【活动要求】 ①4~6人组成一个小组，以小组形式讨论完成； ②重点分析IT产品质量管理分别对厂商、用户、社会三方的重要意义； ③可以用具体的某一IT产品进行阐述； ④一定要提出主题观点，同时要说明理由。 * 任务3.2 熟悉IT产品质量标准 对每个消费者来讲，产品包修期越长越好，如果你是计算机产品用户，你希望你的包修期多长为合适？此时你会不会适度考虑厂商的承受度。 【问题引入】 * 任务3.3 了解有关IT产品经营销售 方面的政策 保修期 几年？ ⑴IT企业质量体系认证制度 ISO9000是一组标准的统称，是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 ISO9000质量管理体系标准问世以来，在全球范围内得到广泛的采用，对推动企业的管理工作发挥了积极的作用。 * 活动3.3.1 了解IT产品质量认证制度 任务3.3 了解有关IT产品经营销售 方面的政策 ⑵强制性产品认证制度 凡属保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准，属于强制性标准。省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门制定的有关工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。 * 活动3.3.1 了解IT产品质量认证制度 任务3.3 了解有关IT产品经营销售 方面的政策 ⑵强制性产品认证制度 按照标准化法的规定，我国国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准。同时，国家质量技术监督局还规定了强制性国家标准和推荐性国家标准的代号：其中强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。 * 活动3.3.1 了解IT产品质量认证制度 任务3.3 了解有关IT产品经营销售 方面的政策 ⑵强制性产品认证制度 “3C”认证 中国强制认证的英文名称“China Compulsory Certification”，英文缩写为“CCC”，简称“3C”认证。 本规则适用的产品范围为：微型计算机（PC）、服务器和便携式计算机、显示设备、投影仪、机内开关电源、电源适配器、充电器、打印机、绘图仪、扫描仪、收款机、电脑游戏机、学习机、复印机等。 * 活动3.3.1 了解IT产品质量认证制度 任务3.3 了解有关IT产品经营销售 方面的政策 ⑶“TCO”认证 TCO是瑞典劳工联盟的英文缩写（THE SWEDISH CONFEDERATION OF PROFESSIONAL EMPLOYEES）。 TCO认证是目前显示器行业中公认的最为通行的安全及环保标准认证。 * 活动3.3.1 了解IT产品质量认证制度 任务3.3 了解有关IT产品经营销售 方面的政策 ⑷ISO20000:2005 IT服务认证介绍 ISO/IEC 20000 建立在国际公认的英国标准 BS 15000 的基础之上并取而代之。 ISO/IEC 20000 的发布分为两个部分： 第一部分是服务管理规范，涵盖了 IT 服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进行审核，它规定了要通过认证须达到的最低要求。 第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。 * 活动3.3.1 了解IT产品质量认证制度 任务3.3 了解有关IT产品经营销售 方面的政策 ⑷ISO20000:2005 IT服务认证介绍 适用于任何依赖 IT 服务的组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。 该标准尤其适合于内部 IT 服务提供商（如 IT 部门）和外部