西安世园会运维实施及服务方案.docVIP

正本 西安世园会 运营阶段组织及整体实施方案 西安互易计算机科技有限公司 目录 TOC \o 1-4 \h \z 第一章 信息化专业技术运维实施方案 3 1.1 信息化运维现状分析 3 1.2 传统式IT运维管理的问题 4 1.3 建立现代化IT运维体系的必要性 5 1.4 建立高效IT运维现代化管理的步骤 6 1.5 IT运维服务管理解决方案 7 1.6 运维实施承诺 15 1.6.1 服务总体承诺 15 1.6.2 服务具体承诺 16 1.7 西安世园会运维组织结构表 17 1.8运维组织时间计划 19 第二章 技术支持与服务方案 20 2.1技术支持与服务的宗旨 20 2.2西安互易公司技术力量 20 2.2.1网络系统技术实力 20 专业技术人员 21 丰富的工程经验 21 2.2.2软件开发技术实力 22 2.3完善的服务体系 24 2.3.1客户服务中心 24 2.3.2备件中心 24 2.3.3服务流程 25 2.3.4多样化的服务渠道 25 2.4技术支持服务内容 26 2.4.1网络系统维护、保养 26 巡检 26 2.4.2网络系统故障处理及保修服务 30 网络系统故障处理服务 30 故障处理的响应措施 30 第三章 计算机运维应急预案 31 1．组织机构及职责 31 2. 有关应急预案 31 2.1机房漏水防治应急预案 31 2.2设备发生被盗或人为损害事件应急预案 32 2.3机房长时间停电应急预案 32 2.4通信网络故障应急预案 32 2.5不良信息和网络病毒事件应急预案 32 2.6计算机软件系统故障应急预案 33 2.7黑客攻击事件应急预案 33 2.8机房设备硬件故障应急预案 34 3. 应急保障 34 3.1通讯保障 34 3.2装备保障 34 3.3数据保障 34 3.4队伍保障 34 第四章 培训方案 35 运维工程师培训计划表 35 课程简介 36 一、 操作系统与网络方面培训 36 二、 信息安全方面培训 36 三、 运维理论方面培训 37 四、 数据库方面 37 五、 项目管理方面培训 38 信息化专业技术运维实施方案 信息化运维现状分析 随着IT建设的不断深入和发展，IT系统的运行维护已经成为了CIO和IT部门普遍关注和不堪重负的问题。近日有一个调查问到目前CIO最关注的问题是什么时，大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高和管理的复杂化。原因是在过去的5年中，很多用户都实施了很多IT系统，使到IT运行越来越复杂，也越来越难管理。调查结果显示有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的现代做得还不够好，依靠手工流程来管理，不但使到运维效率不高，而且人力成本更是花费惊人。 当下，IT运维已经成为企业的必需品，企业关注的是如何提高IT运维的效率，从而实现IT资源利用率的最大化。国际知名调查机构Gartner调查发现，在IT运维成本中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%，而流程维护成本占40%，运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。因此，如何提高IT运维管理效率，降低运维成本是时下IT界和CIO最热门的话题之一。 传统式IT运维管理的问题 目前许多IT运维虽然已经实现从人工运维到计算机管理，但这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的措施，所以传统被动的、孤立的、半自动式的IT运维管理模式经常是让IT部门疲惫不堪。主要有以下几个方面： 运维人员被动低效率手工救火 在IT运维过程中，IT员工被动低效率手工救火，只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”不但使IT运维人员终日忙碌，也使IT运维本身质量很难提高，导致IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。目前绝大多数的企业的IT运维现状是如此：①IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;②由于故障预警机制不完善，往往是故障发生后或报警后才会进行处理，使到IT运维人员的工作经常是处于被动“救火”的状态，不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应。 缺乏一套高效的IT运维机制支撑 目前许多企业现有的IT运维机制存在如下问题：IT运维管理过程中缺少现代的运维管理模式，也没有明确的角色定义和责任划分，使到问题出现后很难快速、准确地找到根本原