社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪.ppt

公关礼仪 ;做一个成功的人;女士：容貌+气质 男士：风度+学识;讨人喜欢的原则;7.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传 不到当事人耳朵里。 8.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 9.朋友生病时，去探望他。很自然地坐在他 病床上，回家再认真洗手。 10.不要把过去的事全让人知道。 11.尊敬不喜欢你的人。 12.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼，人家会以为你在炫耀 。;13.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 14.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 15.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 16.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 17.说话的时候记得常用“我们”开头。;18.为每一位上台唱歌的人鼓掌。 19.话多必失，人多的场合少说话。 20.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”…… 21.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现，当然，自己要喜欢自己。 22.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看别人成功，而是要你成功。;应遵循的基本礼仪规范;尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本份； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养。 尊重他人即是做人安全的基本保障。 2、善于表达。（沟通技巧） 3、形式规范。; 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师）;礼仪的表现形式;一、优雅的举止 1、表情 人的感情表达=7%音语+38%语言+55%表情 主要通过目光和脸部表情来体现。;;;;微笑要做到：“三笑”“三结合” 三笑——眼笑、嘴笑、心笑 三结合——与眼睛、语言、身体结合 ;微笑的训练方法;;祝您早日康复!;;;;;;;2、站姿 ;头——下巴放平，双目正视前方； 肩——两肩自然放松并略略后倾； 胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收紧； 腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶； 臂——两臂放松下垂，位于身体两侧； 腿——两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。女士两脚成30゜至45゜，男士两脚成60゜。;;;站立时显高的3个关键——额、胸、臀;女士站姿： ★头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 ★双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 ★站立时不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。 ★两腿并拢，两脚呈“丁”字或“V”字型站立。;男士站姿： ★双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直 ★双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不要僵硬。 ★双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。 ★脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。;;;忌讳;;规范站姿的训练方法;3、坐姿; 由两脚放置的不同姿式可呈不同的坐态，双膝和脚并拢，两手放置膝上，上身挺直是一种最典型、端正的坐姿，公关人员在一些重要的场合、时刻，以表示慎重、专注和恭敬时可采用这样的姿态。 舒适、文雅的坐姿有：两膝稍稍离开，两脚在踝关节处交叠；大腿靠紧，一只腿前伸，另一只腿屈回；两膝并拢，两腿稍向后回屈，一只脚提起，靠在另一只脚的踝关节处。;; 男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时可两脚 下垂略微分开，但不超过肩宽，双手放在 椅子扶手上，或合手于腹前；也可两腿重 叠，但注意覆盖在 上的腿不要跷起太 高，应小腿向里收， 脚尖向下。;;;;忌讳;入座的要求;离座的要求;4、走姿;; 标准的走姿是以端正的站姿为基础的，讲究步履轻盈、稳健、步子均匀。向前迈步时，膝部要伸直，脚跟先着地，然后脚掌由后向前滚动着地。 ; 行走时，头抬起，眼睛不要向下看。 腰板挺直，双肩略向后倾，收腹。两臂有节奏地随之自然摆动，但幅度不要过大。步行的动力主要靠大腿肌肉来带动小腿，而不要用臀部的力气。;;忌讳;5、蹲姿 ; 左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全脚着地，左小腿基本垂直与地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。;;6、目光 ;公务凝视区;;人际距离（爱德华·霍尔）;7、手势 “心有所思，手有所指” ;;在示意他人行为时使用。手臂伸出成圆润曲线，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。;常用的引导手势;中位手势;曲臂