导游业务综合练习.doc

PAGE 1 PAGE 8 导游业务综合练习二 填空题： 1、__________、___________和_____________构成导游服务三要素，缺一不可。 2、散客旅游是当今旅游活动的主要形式，与团队旅游相比，散客旅游有__________、__________、__________、__________等特点。 3、导游工作集体一般由__________、__________和__________组成。他们之间的关系是__________。 4、导游工作集体虽然代表着不同旅行社的利益，但是他们有共同的__________，有共同的__________；而全陪和地陪更有共同的__________和必须执行的政策法规，所以他们应该__________，共同提高旅游服务质量。 5、地陪和全陪在接团前的准备虽然各有侧重，但基本相同：即__________________、__________________，作好_________________准备，__________________准备，__________________准备__________________准备和__________________准备。 6、导游工作的经济意义主要表现在__________________、__________________、__________________和促进科技经济交流。 7、对个体散客，导游员可采取__________形式进行讲解。游览前，导游员应提供游览线路的合理化建议，由游客__________。 8、导游服务是旅游接待服务的__________和__________，在__________、__________、__________方面有着举足轻重的作用。 9、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其__________或违反其__________的不合理要求。 10、导游人员必须严格执行旅游行业规范，严禁__________、__________、__________，不得__________，不得接受反动、黄色书刊画报及音像制品。 11、全陪、地陪到达机场迎接旅游团的主要工作是________________、__________________、__________________，然后集合登车前往下榻的饭店。 12、导游服务具有与其他服务不同的特点：__________________、__________________、__________________、__________________、__________________。 13、旅游车在行车途中发生交通事故，有人负伤，通常情况下，导游员要采取如下措施：__________________、__________________、__________________，迅速向旅行社报告，__________________协助处理善后事宜，__________________。 14、导游工作的性质有：__________________、__________________、_________________，国际导游工作还具有__________________。 15、导游服务在旅游接待各项服务中处于__________地位，起着__________作用，__________作用，____________作用和_____________作用。 16、在外国游客的心目中，导游员应该是：__________________、_________________和__________________. 17、在旅行游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情况下，经征得多数游客的同意，可以____________或者_____________旅游计划，但应当立即报告旅行社。 判断题： 1、旅游团的国际返程OK机票，必须提前48小时办理座位再证手续。（ ） 2、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以提高旅游服务质量。（ ） 3、导游人员可以带自己幼年子女与游客一起活动。（ ） 4、导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。（ ） 5、游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪。（ ） 6、一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游的办公室。（ ） 7、有两位游客希望自费品尝风味小吃，要求退还团体餐费。这是合理要求，导游员应给予满足。（ ） 8、华侨回国时，若要前往不对外开放的地区，需办理“旅游证”。（ ） 9、旅游团中个别成员喜欢挑剔、抱怨，不时提出些刻薄的要求，导游人员应将这类现象视为正常现象。（ ）