防损职务说明.doc

职务说明书 职位名称：防损员 说明书编号NO： 职位编号 LP03 部 门 防损部 部门定员 组 别 直接上级 防损主管 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审 核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会，晨训、会议 准时参加、遵守有关纪律 汇报工作，提出建议及存在问题 听取他人意见及上级的工作指示、安排 做会议记录，总结会议精神 2 值班站岗 着装整齐、姿态端正、站位正确 发生异常情况时，必须保证该岗安全 有重大事项及时请示、报告上级处理，事后汇报 离岗时必须有同事顶岗 3 接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客 熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途 及时、准确解答顾客咨询、投诉 热情、礼貌服务于顾客 4 完成换岗工作 严格依时进行换岗工作；2、执行换岗规定 5 向主管汇报工作 定时或随时如实汇报紧急情况； 6 协助其他组开展工作 保证岗位安全、及时接受调度 积极协助他组人员完成工作 7 领取物品并妥善保管、使用 及时办理 不浪费，妥善保管、使用 8 进行消防、救火工作 立即扑救、不准退缩 必须保证本岗位安全，或按调度下进行 9 参加消防训练、演习 准时参加，遵守纪律；2、积极对待，通过考核 10 领取、归还保安工具、器材 及时、准时完成；2、完成签名登记工作 11 处理其他紧急事件 及时依规范、程序完成 通知有关人员予以处理 12 协助完成闭场、夜班工作 按流程标准完成 严格遵守制度进行晚班值班 13 完成上级的交办任务 按时、按标准完成 14 处理或举报员工的违规、违章行为 及时予以纠正、指正 情节严重者，及时汇报有关部门或报主管处理 15 处理各种冲突，维护现场秩序 了解事实真相，将双方带至工作室，随机解决，或随地调解 保证不影响本岗位安全下进行 办公区 接待来访人员 检场证件、证明，予以登记 指引客人到目的地 维持办公区的公共秩序 及时纠正扰乱秩序行为 严重时报相关部门领导处理 保障员工、物品的安全 认真、仔细观察，防止不法分子作案 监督办公人员执行制度的情况 及时指示违反制度行为 情节严重者报其上级领导 办理办公物品及卖场商品等的带出 认真登记清点 必须得到保卫部批准 监督员工打卡和打卡机、卡纸的保管 督促员工必须依规定进行打卡，违反者报主管或其他相关上级 督促卡机纸的准确取放 向人事组报告打卡机故障 及时报告，并告知出现故障现象的细节 出口 稽核 保安 稽核顾客所带物品 仔细检场水单与物品是否一致，一致时在水单上盖章 检场大家电水单上的价格、型号是否与物品相符 发现商品包装被拆，检查内部有否夹带商品 注意观察顾客表情，初步判断顾客行为 处理有偷窃等不法行为的顾客 及时予以进一步核查 对不法分子及时带至工作室，协助反扒工作 离岗前必须找同事顶岗 处理借故闹事的顾客 及时报与主管或耐心说明 文明用语，作必要的解释工作，让顾客满意 禁止人员从出入口进入卖场 严格执行制度 礼貌用语，耐心说明，并指引人口位置 接受顾客咨询、投诉 文明用语，礼貌待客；2、准确及时回答顾客 将投诉内容上报主管 处理防盗器发生的示警 及时仔细、了解情况，解除误会 核实，截停偷窃顾客、员工，并依程序处理 员 工 通道口 检查员工的着装及胸卡佩带 及时指正违反行为；2、仔细检查每一员工 检查上、下班的秩序 及时指正扰乱秩序人员 情况严重者或屡教不改者及时报其上级或店长 处理工程人员及其他特殊人员带入或带出物品和工具 认真清点登记 必须保卫部经理批准 严格员工带进带出任何与工作无关的物品 严格执行制度 工作需要个人物品，必须申贴“员工自用品”标签 督促员工自动接受检查 严格要求员工敞开外衣、翻出衣袋内的物品、执行制度 禁止员工购物走员工通道 严格执行规定 禁止非工作人员走员工通道 严格依规定执行 周转仓与 卖场通道口 制止非工作人员从卖场进入周转仓 严格执行规定 检查员工进出秩序及着装、胸卡佩戴 1、仔细检查每一员工；2、及时指正违反行为 3、严重者汇报其上级 检查从该口进入的报废口的所有物品 仔细、认真查验；2、严禁场内物品被蒙混、夹带出场 3、出现夹带行为，及时报主管或同事，将其带至工作室，予以处理 检查从楼面进入周转仓的商品 认真执行有关规定 必须是有单（退、换货单）与货同行 疏散人员 坚守岗位，有条不紊地疏散人员（员工或顾客） 精品区保安 维持精品区内及出、入口的顾客秩序 及时维持秩序混乱现象；2、让顾客按顺序进出 严重情形，立即报主管，调配人力 提醒顾客的行为 及时提醒顾客不要将手推车及物品带进 提醒精品区物品不需带到区外结帐 礼貌待客，文明用语 检查物品