第三章全程陪同导游员实务.doc

第四章 全程陪同导游员实务 第一节 服务准备 教学目标：使学生了解全陪的接团前需要熟悉的旅游团的情况；使学生掌握相关的物质准备和知识准备、心理准备和形象准备。 重点：物质准备和知识准备、心理准备和形象准备 难点：接团前需要熟悉的旅游团的情况 教学过程和教学内容： 一、熟悉接待计划及相关资料 1、听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求的介绍。 2、熟记旅游团名称、旅游团人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。 3、掌握旅游团的等级、餐饮标准，国内游客在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。 4、有无特殊安排，如：有否会见、座谈，有否特殊的文娱节目。 5、了解收费情况及付款方式，如团费、风味餐费、各地机场建设费等。 6、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。 二、物质准备 1、陪团中所需旅行手续，如边防通行证（如去经济特区深圳、珠海需办理）；带齐必要的证件，如身份证、导游资格证、胸卡等。 2、必要的票据和物品，如旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。 3、算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金，足够的旅费等。在这里，要强调全陪须慎重保管好所带的支票及现金。在旅行社、尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方法，全陪所带现金数额往往较大，如不加以妥善保管而发生意外，给自己和旅行社都会带来重大经济损失。 4、回程机票，国内团的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上，全陪则须认真清点，并核对团员名字有无写错。 三、知识准备 1、根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识：了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对游客的咨询；同时还应了解游客所在地的上述情况，以便能做相互比较，和游客做更多的沟通。 2、沿途各站的相关知识：如全陪对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如主要景观、市容民情、风俗习惯等。 四、联络工作 根据需要，接团前一天与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好接待事宜。 五、心理准备和形象准备 特别提示一点，全陪必须全程陪同游客旅行、游览，工作时间相对较长，应带好足够的换洗衣服，以保证全程陪同期间个人卫生。 六、附表 1、温度换算公式 ℉＝9/5℃+32，或℃＝5／9（℉－32）． 例如：将30摄氏度换算成华氏度数， 30*9/5+32=54+32=86 即30摄氏度等于86华氏度。 长 度 1 英 寸 ＝2.5400 厘 米 1 英 尺 ＝12 英 寸 ＝0.3048 米 1 码 ＝3 英 尺 ＝0.9144 米 1 英 里 ＝1760 码 ＝1.6093 千 米 面 积 1 平 方 英 寸 ＝6.4516 平 方 厘 米 1 平 方 码 ＝9 平 方 英 尺 ＝0.8361 平 方 米 1 英 亩 ＝4840 平 方 码 ＝4046.86 平 方 米 1 平 方 英 里 ＝640 英 亩 ＝259.0 公 顷 容 积 1 立 方 英 寸 ＝16.387 立 方 厘 米 1 立 方 码 ＝27 立 方 英 尺 ＝0.7646 立 方 米 美 制 干 量 1 品 脱 ＝0.9689英 制 品 脱 ＝0.5506 公 升 1 蒲 式 耳 ＝64 品 脱 ＝35.238 公 升 美 制 液 量 1 品 脱 ＝0.8327 英 制 品 脱 ＝0.4732 公 升 1 加 化 ＝8 品 脱 ＝3.7853 公 升 英 制 单 位 1 品 脱 ＝1.0321 美 制 品 脱 ＝0.5683 公 升 1 加 化 ＝8 品 脱 ＝4.5461 公 升 1 蒲 式 耳 ＝8 加 化 ＝36.369 公 升 重 量（常 衡） 1 盎 司 ＝437.5 谷 ＝28.350 克 1 磅 ＝16 盎 司 ＝0.4536 千 克 1 美 担 ＝100 磅 ＝45.359 千 克 1 英 担 ＝112 磅 ＝50.802 千 克 1 美 吨 ＝2000 磅 ＝0.9072 公 吨 1 英 吨 ＝2240 磅 ＝1.0161 公 吨 长 度 1 毫 米 ＝0.0394 英 寸 1 厘 米 ＝10 毫 米 ＝0.3937 英 寸 1 米 ＝1000 毫 米 ＝1.0936 码 面 积 1 平 方 厘 米 ＝100 平 方 毫 米 ＝0.1550 平 方 英 寸 1 平 方 米 ＝10000 平 方 厘 米 ＝1.1960 平 方 码 1 公 倾 ＝10000 平 方 米 ＝2.4711 英 亩 1 平 方 公 里 ＝100 公 顷 ＝0.3