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防损职业的发展 2014-12-16 点击上面的“先讯科技”一键关注，欢迎订阅! [美]杰克? 特瑞利卡和雅克? 布里特(LPC) 科技改变社会，而社会也正在改变零售行业。总体来讲，科技的快速发展是影响未来防损职能的主要因素，它既包括预防新技术可能带来的风险，还包括如何最好地利用科技应对来自各方面的损失。 防损的作用是什么？由于防损业内、我们所服务的人、支持我们达成目标的人、以及那些零售行业以外根据自己的见闻和经验得出结论的人，他们对防损各种职能、理念、任务和责任的争论不休，让看似相当简单的问题已经变得越来越复杂。 通常这种意见分歧者之间的交流，可以更准确的描述为对现实功能特定途径的可变因素的 讨论，如特定零售企业所采用防损措施。其它时候，我们会转而使用通用行业用语“减少损失”。但这样表达已不准确，因为过去10年中防损已经有了很大的发展。当然，这个答案比过去所使用“防盗”的描述更准更贴切些，但是仍然不能准确描绘我们所取得的发展。 科技改变社会，而社会也正在改变零售行业。总体来讲，科技的快速发展是影响未来防损职能的主要因素，它既包括预防新技术可能带来的风险，还包括如何最好地利用科技应对来自各方面的损失。 简单的来讲，防损的作用是增强公司的盈利能利，就像在零售行业内其它职能的作用一样。当然，减少损失在过去、现在和将来都一直是防损职能的一个重要方面。但随着行业不断发展成为范围更广的职业范畴，其职能也将不断延伸，进而将我们带入一个更加全球化的道路，具有更加广泛的责任，并被赋予更高的期望。我们今天仅仅是个开始。 最近几年零售行业内出现了大范围的发展、变化和挑战浪潮。但这仅仅是未来变革一角。零售业正处在迅速的发展变化之中。我们的购物渠道、购买的产品、甚至为商品付款的方式都正在以我们几年前预想不到的方式变化着。 随着过去和未来之间差距的不断加大，防损的职能也将不断发展变化。但是将如何改变，到什么程度？会有怎样的不同？我们应采取何种措施才可以引领这个趋势，而不是看着它从我们身边溜走。 为了帮助我们找到答案，《防损杂志》大量征询了防损管理人员、解决方案供应商、以及对防损有自己见解和观点的管理人员的意见和建议，并对他们的反馈进行了整理。《防损杂志》提供了受访者的普遍共识以及他们对防损职能发展发展的具体意见，防损在发展过程中所面临的障碍、完成过渡所需的资源和能力、以及如何推动行业的未来发展。 科技的影响 科技改变社会，而社会也正在改变零售行业。总体来讲，科技的快速发展是影响未来防损职能的主要因素。它既包括预防新技术可能带来的风险，还包括如何最好地利用科技应对来自各方面的损失。 但工具本身在大多数受访者心中并非最重要的因素，而是我们适应技术的能力，这些技术将对防损职能产生重大影响。根据某零售企业负责人的话：“最显著的变化集中在商业智能工具方面，而且更重要的是防损管理人员如何接受并利用它们来影响其他的业务经营环节。” 由于这些复杂的工具越来越普遍，防损从业者必须调整、适应、发展、了解这些工具的应用以及对企业所产生的整体影响。光有了解是不够的，必须要经过正规的培训和学习。这样能够让防损管理人员对组织的获利能力发挥更积极的影响。另一位零售高管表示：“防损专业人员适应科技趋势的能力对其职业发展至关重要。适应早的人会身价倍增，而适应晚的人将会举步维艰。” 技术的影响将导致对多种业务职能进行重新评估。技术对某些领域的趋势产生推波助澜的作用，如移动POS领域、新兴的销售理念业务分析。融合分析技术的智能CCTV系统将继续对LP在门店内的表现产生重要影响，但还将作为其零售应用的一部分产生额外价值。利用数据和预测指标、云计算和商业智能将提升和改善防损过程以及调查工作。 许多人还人为，RFID将最终在高效库存管理方面发挥更大的作用，从最初的采购或生产直至最终客户手中。这也将会扩大LP的智能领域，即目前被认为是非传统领域，如节能、SKU合理化、减少事故和业务连续性等等。 全渠道零售 作为零售发展的助推器，全渠道零售的出现将会对防损职能产生重大影响。如上面那位行业高管所说：“随着零售业的不断联合、复杂性的增加、全渠道零售可以确保客户能够买到他们想要的东西，在想要的时候购买，以他们希望的方式付款并且采用他们要求的送货方式。 有些零售企业能够蓬勃发展，是因为他们已经能够无缝地提供全渠道购物体验。然而网络商城的发展产生了新的安全问题，如网络和客户数据。LP专业人员正越来越多被要求具备以前从未涉足领域内的技能，承担的职能也正在发生改变。 作为一个行业，我们了解这些趋势正如何发展非常重要。很多新的支持性流程缺少防欺诈的后台系统控制。而且如果管理不当，新的应用程序和设备的发展会产生非常大的负面影响。某位零售企业高管说：“零售企业将继续寻找创造性的方式来开展业务以及向顾客出售商品。防损需