大客户的售前售后常规服务.doc

大客户及目标客户的售前售后常规服务（一） ? 1、?定位客户：1个亿以上的客户为大客户，1千万到1亿的为目标客户。 2、?拿到名单后先不打电话，从网上或去企业了解企业相关情况、老板相关情况。 3、?短信沟通和服务 ???注意点：短信必须要高品质，差异化。 ???短信内容：①看《宗教智慧》以及相关内容，或和他人碰撞生发出的宗教智慧相关短信，每天必须一条。? ????????????②通过对企业由下至上的了解生发出的与客户及时分?享短信。 ????????????③设定短信服务周期。可分为前期、中期、后期。 ?????????前期了解：如通过短信介绍思八达公司、智慧课程、企业文化、智慧助理等。 ?????????中期服务：如针对客户企业情况发一些宗教智慧落地案例的借鉴短信。 ?????????后期成交：如发一些促单短信、感情化短信。 4、?见面服务 通过短信的前期铺垫，火候到时可采取约见的方式与客户进行沟通交流。 见面注意的点：注意建立良好的第一印象、了解客户感兴趣的十大话题、结合出我们的课程与其公司相结合的点与客户分享、每次见面都要有新鲜感。 5、?借助好智慧光碟等工具服务 ????重点是智慧光碟，包括《灵光乍现》?《生发智慧》?《生发智慧的智慧》?等，包括看前的塑造和看后的追踪，看前塑造最好针对客户的需求点和兴趣点，看后追踪主要根据客户所看光碟内容的兴趣点，通过短信、电话、见面等方式把兴趣点放大，并提供可操作性的策略、方案。 6、?分享服务 ????通过公司的讲师或内训师团队可以给客户基层分享销售智慧和执行智慧，给中高层分享领导智慧，拉近与客户的关系。 7、?走进企业，由下至上深入了解企业内部情况，给客户提出可用的建议。 8、?借助智慧场服务（研讨会） ????注意点：每次研讨会的内容、老师、参会对象等，让客户了解自己来智慧场的原因，即为什么来？来了对他有什么帮助？ 9、?借助信件服务 ????与短信服务相类似，主要用于加深印象，加快成交。如：鲜花信件、巧克力信件，章显差异化、个性化。 10、?每月设定一个目标客户，把自己交给，与这个客户谈恋爱，成为一体，渡他进秒哥的课堂。 11、?售后服务 ???①上完课的回访，设置回访表，通过沟通引出客户在课堂上的触动点、兴趣点，提出可操作性方案。引出其他课程，引导客户报课。 ②帮助客户落地，可采取分享成功落地案例的方式、内训的方式，进行，核心是成为帮助客户消化的智慧助理。 ③复训。对客户最大的服务是让他上课，更好的服务是让他多上课。增加复训次数。客户能否续单与他复训的次数成正比。 12、?舞蹈服务，通过教舞蹈拉近与客户的关系，提升客户的员工状态。 13、?导入晨会服务。 注：12和13项服务对大客户有可能不实用，可用于目标客户。售后服务中所有的常规服务都可以用，都是融会贯通的。 ? ? 常规服务（二） 一、?大客户： 1、?????上门拜访，总结客户企业的优势，装订成册，送给客户。 2、?????不定时给客户发同行业动态及行业内必威体育精装版资讯。 3、?????思八达年会、启航会及晨夕会的导入（光盘、流程） 4、?????帮助企业建立文化墙 5、?????让客户多复训，找到回炉的感觉。 6、?????定期组织同学会 7、?????定期组织学员到客户的企业学习、考察、探讨。 8、?????定期写信 9、?????逢节送礼（结婚纪念日、六一、父母亲节） 10、?导入三道 11、?为客户去宗教场所祈福 12、?参加客户的会议，或者大型活动（公益、娱乐）帮助策划，从中带动客户员工的状态。 13、?与企业分享思八达应用有效的机制。 14、?了解客户家庭，对客户家人给予帮助、关心。 15、?一秒49，了解客户喜好。“对症下药” 16、?把思八达的客户变成客户的客户，把思八达的平台变成客户的平台。 17、?利益思八达平台帮助客户打广告（如：上《智慧场》杂志、让客户给企业家分享自己企业） 18、?与客户的员工深入沟通，了解客户员工最大的困惑及需求，及时反馈给老板。 19、?使用贵人产品，并推荐给身边人，并总结提出建议写出方案。 20、?帮他寻找、引荐人才。 21、?关注客户健康、养生问题（“三通、心经……”） ? 补充： 1?、要把大客户公司及身边人关系相处好如行政部，销售部，前台，财务。可了解到老板的行程，公司内部经营情况，老板现在最困惑的问题。我们如何化解。 ?2、深刻了解客户的上下游及大客户，以便于给到客户必威体育精装版资讯或提供帮助，制成档案。 ?3、了解客户的家人情况，可到客户家里去吃次饭，一定要得知客户爱人，小孩，长辈的电话，每天发短信服务，短信可发经营家庭，孩子，事业关系的短信。和家人混熟了可以了解家庭内部关系及问题，如何化解。每个人的生日及结婚纪念日，在特殊的日子送鲜花或礼物定会让客户感动至极。可拜干爹，