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第六章 口头交流 一、单项选择题 1．与组织内部人员谈论一些重要事情时，则应选择的地点是（ ）。 A．办公室 B．咖啡馆 C．商务会馆 D．食堂 2．作为一个有效沟通者，听和说的比例是（ ）。 A．80%倾听，20%说话 B．20%倾听，80%说话 C．70%倾听，30% D．说话30%倾听，70%说话 3．根据面试的标准化程度划分以下不是的一项为（ ）。 A．结构化面试 B．半结构化面试 C．非结构化面试 D．压力性面试 4．根据面试内容设计的重点不同可划分为三类，以下四个选项中不属于其中这三类的是（ ）。 A．行为性面试 B．情境性面试C．综合性面试D．目标参照性面试 5．根据面试的标准化程度划分，下面的（ ）不在此划分范围之内。 A．结构化面试 B． 半结构化面试 C．非结构化面试 D．目标参照性面试 6．从面试功能的角度来看，面试可以划分为三大类，下面哪一种面试不在此划分范围之内（ ）？ A．鉴别性面试 B．评价性面试 C．预测性面试 D．情景性面试 7．有一种面试方法称为“STAR法”，其中STAR的每一个字母分别代表一个以该字母开头的单词，请选择字母指代错误的一项（ ）。 A.S代表situation B.T代表target C.A代表answer D.R代表result 8．在设法指出受众观点不妥之处时，要不断赞同对方的观点，然后再说（ ）。 A．同时 B．可是 C．但是 D．然而 9．面对面沟通时三大要素影响力的比率不同，其中肢体语言占到（ ）。 A．25% B．35% C．45% D．55%。 10．应聘者到达面试地点，最好提前（ ）。 A．5—10分钟 B．10—15分钟 C．15—20分钟 D．20—25分钟 二、多项选择题 1．口头交流的特点有（ ）。 A．口头交流是人类最基本的交流方式 B．交流手段的多样性 C．反馈迅速、便捷 D．易受具体情境的影响 E．存在信息失真的可能 2．有效沟通的肢体语言包括（ ）。 A．自然的微笑 B．交叉双臂 C．身体稍微前倾 D．常常看对方的眼睛 E．点头 3．面谈的技巧是（ ）。 A．良好的开端 B．恰当地提问 C．及时回应 D．准确核实 E．始终关注重点。 4．面谈时准确核实信息包括（ ）。 A．重述 B．听取关键词 C．梳理各种暗示 D．常常看对方的眼睛 E．反复提问 5．面试具有以下特点（ ）。 A．直观性和主观性的融合 B．灵活性 C．互动性 D．不确定性 E．模式性 6．面试一般分为哪五个阶段（ ）。 A．关系建立阶段 B．导入阶段 C．核心阶段 D．确认阶段 E．结束阶段 7．招聘者的面试原则包括（ ）。 A．明确面试的目的 B．明确面试的内容 C．明确面试的方法和模式 D．贯穿科学性原则 E．贯穿客观性原则 8．应聘者面试原则包括（ ）。 A．充分准备 B．准时守约 C．注意礼节 D．实事求是 E．不卑不亢 9．演讲的特点是（ ）。 A．目的性 B．说服性 C．艺术性 D．功利性 E．模式性 10．语言生动活泼要做到（ ）。 A．语言适度夸张 B．采用各式问句 C．注意语调语气 D．适当的连续排比 E．运用情景描述、比喻、类比等手法 三、名词解释 1．口头交流 2．面试 3．结构化面试 4．演讲 5．关键词 6．“STAR”法 7．“贬抑式”发问 8．演讲策略 四、简答题 1．面谈所进行的充分准备体现在哪里？ 2．面谈时如何进行恰当的提问？ 3．面谈时如何准确核实信息？ 4．招聘者面试时应设计什么样的问题？ 5．招聘者面试过程中如何提问？ 6．商务演讲的功能是什么？ 7．如何有效地熟悉讲稿，抓住重点？ 8．多媒体运用中要注意哪些内容？ 9．电话交流前应做什么样的准备？ 五、论述题 1．如何理解口头交流的特点？ 2．如何正确认识面谈的技巧？ 3．应聘者面试的原则是什么？ 4．应聘者的面试技巧包括哪些？ 5．演讲的技巧包括哪些方面？ 六、案例分析题及应用题 1.下面是三位同学面试的经历，请阅读下面的故事，并运用所学的知识针对三位应聘者出现的问题进行分析和评价。 刘同学在简历的著作栏里写下了曾发表过一篇关于汇率稳定的文章，以期在面试银行时会有作用。结果在面试中国银行时，当主考官问起她对汇率稳定的观点时，她结结巴巴，说 不出个所以然。事实是身为会计专业的她对金融问题根本没有研究，只是托自己学习金融专业的同学在其发表的文章上加入自己的名字。因此，她和中国银行失之交臂。　　王同学一心想进入国际性的咨询公司，在遭到拒绝后，转而将目标锁定于国际会计师事务所。最后，只有安永给了她面试邀请。原本此机会