第十二讲留住或分离员工.docx

引言 【本讲重点】 倾听与沟通 传达与协调 离职面谈方法 第12讲 留住或分离员工 【本讲重点】 倾听与沟通 传达与协调 离职面谈方法 倾听与沟通 1．加强沟通管理 在同一个部门工作，部门经理不要以当官的心态面对员工。与人相处，应以诚相待，大家身份平等。在组织的工作氛围里，部门经理的沟通协调工作是非常重要的。 ◆工作中。首先在工作上部门经理扮演的是指导者、教练的角色，要竭尽所能教导员工； ◆生活中。日常生活中扮演的是一个照护者、协助者的角色，员工如果心理上有什么不舒服，或是情绪受到家庭的影响而不愉快，部门经理知道后应该协助他解决。 因此非人力资源经理要加强沟通管理，让部属愿意与你沟通。沟通是双向的，不是单向的，在开会的过程中只有部门经理一个人在讲话，不断地下旨意，员工部属没有表达意见的机会，这不叫沟通。反之，如果你创造的部门工作氛围是非常融洽的，大家愿意与你沟通，经理与员工之间、员工与员工之间彼此心灵相通，非常坦诚，这才是良好的沟通，并会形成良性循环。 2．建立良好的申诉系统 ◆充当员工和公司的桥梁 企业内部常会有一些不尽如人意的情形，例如员工可能会向部门经理反映对组织内部的一些看法，如他发现公司的薪酬比外界的水平低，或者他对公司的其他部门在工作上的配合有意见。像这样的问题很重要，但不容易处理，有些已经越出了部门经理的职权范围，在处理这些问题时，部门经理最好能够明确公司内部的申诉系统，或者建议公司领导建立良好的申诉系统。部门经理可以在员工与公司之间充当桥梁的角色，引导员工通过申诉渠道解决问题。 ◆调节员工间的冲突 另外，在部门内部产生的同事之间的冲突，部门经理更要审慎处理。先要了解事情的真相，不可一遇到冲突就对他们产生不好的印象。作为经理，在员工之间应该非常客观公正，做一名公平的裁决者。 3．处理问题员工 ◆处理原则 任何部门都会有一些不能胜任的员工，在工作上或是管理上存在各种问题。这些人是比较令部门经理头疼的。如果某些员工确实不能胜任工作却继续留在公司，就一定会给公司造成损失。其实如果从整个公司的角度出发，处理这些事情也就比较容易解决。 ◆处理办法 部门经理应该从公司的整体利益来决定员工的去留，和平理性地进行处理。首先要做好沟通工作，给他改过的机会。假如该员工还不能胜任，部门经理就应该拿出事实证据，劝他离开。因为一般人都不会承认自己犯错，需要有强有力的证据让他心服口服。部门经理平常必须收集一些记录，等到处理问题的时候就有了真凭实据，也不会发生纠纷。 【自检】 近一段时间以来，末位淘汰制越来越时髦，似乎不采用末位淘汰制的管理就不是高水平的管理。因此，就出现了诸如某名牌高校对学生进行末位淘汰、央视栏目末位淘汰、华为以10%～20%的比例进行末位淘汰等等随处可见的报道。请问：作为一名企业管理者，你对此有何看法？ @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案12－1 传达与协调 ? 传达与协调工作也是部门经理必须做的。前面讲过，像麦当劳的店长（经理），我们是把他作为总经理的，因为他已经被授权负责整个分店的经营管理。同样，非人力资源经理在部门内也应该以总经理的眼光来看待。部门经理是公司领导人在部门的一个全权代表，代表公司的经营者、最高领导人在部门内行使指挥、监督的权力。 ? 1．传达公司政策 既然领导人授权给部门经理，部门经理就应该承担着传达公司所有相关政策的责任。部门经理在传达公司政策时必须做到： ◆明白、明确的传达讯息。最好用书面形式，它比口述要清楚明白得多。 ◆把讯息传递给所有应该知道的对象。传达至部门内的每一个角落，让部门内的每个员工都能够了解。 ? 2．部门经理的任务 ◆公司政策说明者 公司一般会有个公告栏，把传达的信息贴在公告栏上。如果是一个比较重要的政策，就需要给员工解释说明，只放在公告栏还不够。例如可以召开宣导会或说明会，让大部分员工很清楚地理解公司的重要政策。由于员工的受教育水平参差不齐，有时难免对公告的内容产生误解，因此部门经理对重要政策必须解释说明，这时他就成了公司政策的说明者。 ◆公司政策拥护者 公司政策是经过通盘考虑做出来的，部门经理要支持拥护，这是责无旁贷的。当然，支持这一政策并不等于不接受员工的意见，要及时把意见提交给公司进行论证修改，只是在没有改变之前，还是要扮演拥护者的角色。 ◆公司政策沟通者 如果公司政策确实有一些不太合理，确实有必要加以修改，使之更完善，这时部门经理