Chapter观光业的销售通路与旅行业--公开课件.ppt

雄獅旅遊與Yahoo!奇摩與Pchome Online等異業合作，非常成功。 時代新通路－網際網路 3. 網路科技公司的旅遊網站：以網路科技為背景之 企業與旅行社共同成立的網站，如：生產影音軟 體的訊連科技與行家旅行社的「百羅旅遊網」、 智凰網路科技有限公司的「四方通行EasyTravel旅 遊站台」，「網際旅行社」擁有旅行社執照可直 接經營旅遊商品業務。 時代新通路－網際網路 4. 入口網站的旅遊頻道：入口網站以策略聯盟的形 式與其他旅遊網合作，販售旅遊產品，例如雄獅 與PChome。雄獅旅遊網於2000年正式上線，整合 公司內部相關資源，提供全方位的旅遊資訊服務 網，並與Yahoo!奇摩與PChome Online等異業合作 ，合作方向與內容如表9-2所示。 自遊自在旅遊網是先出版實體書再經營網站。 時代新通路－網際網路 5. 集團合資成立的旅遊網：此種旅遊網站不以旅行社為 本業，所賣的產品十分個人化，且投入龐大的資金建 置，例如燦坤集團投資的「燦星旅遊網」。該公司成 立於2003年2月，網站上線時間為2003年4月，甫上線 一年營業額即破3億元，創臺灣電子商務有史以來的紀 錄，主要服務項目包括：國內外團體旅遊、國內外團 體自由行、國內外航空公司自由行、國內外個人機票 、國內外訂房服務、主題式專案旅遊、國內火車旅遊 、國內主題樂園門票、國內租車、歐日國鐵票券、代 辦出國證照等，此外，燦星旅遊網也結合政府發展地 方節慶，開發出各種新型態旅遊模式取得獨家的商品 代理權。 時代新通路－網際網路 (二) 內容供應型旅遊網站 （Internet Content Provider, ICP） 1. 媒體轉型的旅遊網站：傳統媒體看好網路旅遊市場商機，成立旅遊網站 企圖分佔市場，例如MOOK雜誌的「自遊自在旅遊網」。MOOK（墨刻 出版/莫克文化）於1998年5月創立專業的旅遊書籍自製出版公司，有 系統地將日本風行已久的「MOOK」概念引進臺灣，旗艦書系「MOOK 自遊自在」於1998年5月創刊，銷售市場遍及臺灣、香港、新加坡、馬 來西亞、北美等地，可說是每位出國旅遊人士必備的旅遊書，也是中 文旅遊刊物中最具影響力的雜誌書。「自遊自在旅遊網」則是MOOK為 使旅遊情報互動化、即時性和有效率地與全球中文閱讀人口中的旅遊 愛好者交流，在1999年7月所設立，網站內容包含許多資訊，如：自遊 部落、世界相簿、旅遊達人、旅遊計畫、旅遊準備、旅遊訂房、書籍 雜誌、旅遊新聞、全球景點、線上探險、深度旅遊、旅遊影像等，另 有會員專區與BBS留言專區供使用者進行交流。 時代新通路－網際網路 2. 以提供旅遊內容為出發的旅遊網站：它與前述媒 體轉型的旅遊網站功能性相同，不同處在於設站 的單位，例如一般觀光業者建置的網站或政府單 位建置的觀光旅遊網。例如中華民國觀光局網站 介紹臺灣自然環境與人文歷史概況，並提供全台 各地旅遊景點、食宿交通、地圖、民俗節慶等觀 光資訊。 時代新通路－網際網路 四、電子商務對旅遊業的影響 電子商務影響旅遊業者的範圍可從促銷到新產品和新經營模式，所造成的影響包括：提供更低價的旅遊、提供更人性化的服務、利用多媒體幫助顧客暸解產品、無紙化環境可以節省成本、增加在家獲得資訊的便利性和提供顧客導向的策略。國內學者翁立文針對網際網路上旅遊資訊系統分析之研究，提出電子商務對旅行業者的衝擊如下： 時代新通路－網際網路 1、由於競爭者可能來自其他領域（如：燦坤實業的 燦星旅遊網），使得旅遊業的產業分界將逐漸模 糊；2、網際網路運用在旅行業上是必然的趨勢 ；3、網路的豐富資訊可擴大旅遊業務的範圍， 減少行銷費用；4、可提升交易與資訊提供的效 率；5、可進行一對一行銷達到客製化的服務；6 、使旅遊產業逐漸成為消費者導向的模式；7、 資訊與服務提供更多元化及迅速的效果；8、旅 遊仲介的角色逐漸改變；9、旅遊業作業流程大 幅改變。 時代新通路－網際網路 以往因相關旅遊產品及服務資訊取得不易或複雜度高，所以消費者多半委託旅行社代為辦理及安排旅遊活動，但網際網路的普及使消費者搜尋成本降低，旅遊資訊及旅遊產品的取得變得多樣化，消費者亦可直接向航空公司與旅館訂票、訂房，因此傳統旅行社不再具有資訊不對稱的優勢，此即網際網路「去中間化」的效益，造成旅行社「去中間化」的危機。 時代新通路－網際網路 然而中間商因較供應商接近顧客且暸解市場需求，因此能促進市場上的交易效率、調節供需不確定性、降低品質不確定、提供專業知識、整合整體旅遊消費服務，使旅遊消費者能順利進行，因此仍有存在的必要性。新型網路中間商提供一次購足的服務，讓消費者可在站內買到所有想要的產品，提供新的加值服務可被稱為「再中間化」，即透過電子化的中間