会展场馆经营与管理总复习总结.docx

会展场馆经营与管理总复习 （名词解释、简答题、论述题、案例分析） 题型分布： 单选20题（20分）；多选5题（10分）；名词解释5题（15分）； 简答题6题（30分）；论述题2题（15分）；案例分析1题（10分） 第一章 考点一：中国会展场馆在布局中存在哪些问题？（P5 适用于简答题） 答：（1）大型会展场馆偏少；（2）配套设施不足；（3）智能化水平低；（4）出现总量过剩、结构失衡。 考点二：中国会展场馆的发展趋势是什么？（P6 适用于简答题） 答：（1）会展场馆建筑规模大型化；（2）会展场馆功能综合化；（3）注重会展场馆的智能化；（4）规划与设计更加人性化；（5）场馆建设更加注重生态文明；（6）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。 考点三：会展场馆对城市会展业发展有什么作用？（P7 适用于简答题、论述题） 答：（1）能够大力推进会展产业的发展；（2）能够积极培育城市的会展品牌；（3）能够提高会展业的市场化程度；（4）能够适度调控会展业的市场运作；（5）能够大力培养会展业人才；（6）能够强化城市的服务职能。 第二章 考点一：管理体制（P44 适用于名词解释） 答：对于某个行业而言，管理体制是经济制度的一个有机组成部分，它是指相关社会机构组织、领导和监督行业经济活动所采取的基本制度和主要方式。 考点二：会展场馆的管理体制（P46 适用于名词解释） 答：会展场馆的管理体制是指会展场馆与其主管单位的关系。 考点三：简述会展业管理体制类型及特点？（P45 适用于论述题） 答：会展业管理体制可分为计划管理体制、市场管理体制和混合管理体制。 就计划管理体制而言，其优点在于决策权集中，战略目标明确，便于从客观上协调行业间的关系，把握整个行业的发展。其缺点在于微观主体积极性不足，会展企业的效益一般较差，市场竞争不公平，行业管理效率低下。 就市场管理体制而言，其优点在于能够保持技术进步的活力，效率高。其缺点在于战略目光短浅，缺乏宏观调控，资源配置达不到最优化。 就混合管理体制而言，吸收了计划管理体制下政府部门的宏观调控优势和市场管理体制下企业的主体运作优势。 考点四：简述会展场馆的管理体制？（P46 适用于简答题、论述题） 答：会展场馆的管理体制是指会展场馆与其主管单位的关系。在管理体制上，可分为三种，即企业型管理、事业型管理和事业单位企业化管理。（如果是简答题，回答至此处即可） 我国会展场馆的管理体制有以下特点： 会展场馆的不用管理体制，基本上符合我国社会分工和客观的要求。 会展场馆为两个文明建设服务，是本身的根本任务。 会展经营受着价值法则和经济规律的制约。 企业性会展场馆，上级管理部门给予自主权要多一些，指令性任务少一些。而事业性场馆也要根据其性质做出相应的调整。（如果是论述题，这些都要写上） 第三章 考点一：会展场馆的计划管理（P73 适用于名词解释） 答：会展场馆计划管理就是根据内外部环境条件，用目标管理的方法，通过对计划的编制、执行、控制，确定会展场馆的经营目标，指导经营业务活动，保证取得良好的效益。 考点二：会展场馆计划管理的意义（P73 适用于简答题） 答：计划管理对会展场馆的经营业务活动具有指导、规范和控制的作用，科学的计划管理是保证会展场馆实现科学管理的必要条件。 （1）计划管理是会展场馆管理的首要职能。在会展场馆各项职能中，决策和计划是管理的首要职能。决策和计划为其他管理只能发挥作用提供了目标和纲领。 （2）计划管理是现代会展场馆管理的客观要求。 第四章 考点一：会展场馆人力资源管理（P96 适用于名词解释） 答：会展场馆的人力资源管理是指会展场馆的经营管理公司根据国家人事和劳动保障工作方针、政策，运用科学的原理、原则和技术方法，通过制定人事政策、人事工作制度，对其所属工作人员和人事工作进行一系列综合管理活动的总称。 考点二：简述会展人力资源不足的矛盾？（P95 使用于简答题） 答：（1）会展专业人才严重缺乏；（2）从业人员业务素质总体偏低；（3）专业结构不全；（4）人才分布不均。 考点三：熟悉书中115页案例二“西湖博览会志愿服务管理办法”。 结合案例二的“西湖博览会志愿服务管理办法“，讨论大型会展节事活动对志愿者管理工作的重要性。 答：（1）会展场馆对志愿者需求量大，志愿者队会展项目的顺利开展有着重要的作用，弥补了会展场馆人力不足的缺陷。 （2）志愿服务有较强的特点，即专业性强；注重立项操作；规范化、法制化。这些特点能够保证大型会展节事活动保质保量的完成。 （3）在具体志愿者管理工作中，应该遵循一定的步骤和标准，如首先要制定志愿者管理相关制度，确保志愿者管理工作顺利进行；其次根据展会状况，对志愿者需求量进行衡量；然后指定志愿者管理工作计划；确定招聘范围和渠道；随后进行志愿者培训以及现场指导；同时要规范志愿者