建筑装饰质量手册.doc

文件编号 QLM-QM 版 本 号 A/0 生效日期 2012-01-10 质 量 手 册 页 码 PAGE 1/49 质 量 手 册 编制： 审批： 批准： 文件编号 QLM-QM 版 本 号 A/0 生效日期 2012-01-10 质 量 手 册 页 码 PAGE 2/49 目 录 章节号 内容 页码 章节号 内容 页码 0 质量手册封面 1 2 人力资源 19 0 目录 2 3 基础设施 20 0 质量手册颁布令 3 4 工作环境 21 0 质量手册说明 4 第7章 产品实现 22 第1章 术语 5 1 产品实现的策划 23 第2章 企业概况、组织结构和职责 6 2 与顾客有关的过程 24 1 企业概况 8 3 设计和开发 25 2 组织结构 9 4 采购 26 3 职责与权限 10 5 生产和服务提供 27 第3章 手册章节和标准章节对照表 11 6 监视和测量设备的控制 29 第4章 质量管理体系 12 1 总要求 13 第8章 测量分析和改进 30 2 文件要求 14 1 总则 30 第5章 管理职责 15 2 监视和测量 31 1 管理者承诺 16 3 不合格品控制 32 2 以顾客为关注焦点 16 4 数据分析 33 3 质量方针 17 5 改进 34 4 策划 17 / 手册修订记录 35 5 职责、权限与沟通 17 附录A 职能分配表 36 6 管理评审 17 附录B 程序文件一览表 41 第6章 资源管理 18 附录C 管理者代表任命书 42 1 资源提供 18  质量手册颁布令 本手册编写的目的是规定建立本公司的质量方针、质量目标、工作程序和要求，实施有效的质量管理体系。 本手册依据GB/T19001-2008 《质量管理体系 要求》 GB/T50430-2007 《工程建设施工企业质量管理规范》和本公司实际情况相结合编制而成。手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述, 是质量管理工作的基本法规, 也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件, 它是我公司对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证, 适用于本公司所有的部门和人员。 现批准颁发公司的《质量手册》，由管理者代表组织贯彻落实,全体干部员工必须切实执行,不断地改进与提升,迎接市场经营新的挑战。 总 经 理： 2012年01月10日 质量手册说明 本质量手册的制定目的是确定公司的质量方针、质量目标和质量管理体系的过程中各环节的相互作用。 本质量手册在公司内部使用的和发放给认证公司的属受控文件。由于合同或协议等要求外发的不属受控文件，对其版本的有效性，本公司不作跟踪。 质量手册经公司管理者代表审核，总经理批准后生效，各部门都应确保遵守本手册的规定。  第1章 术语和定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。 设计和开发：将要求转换为产品过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 客观证据（Objective Evidence）支持事物存在或其真实性的数据。 审核方案：针对特定时间段所策划，并具有特定的目的一组（一次或多次）审核。 审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 审核结论：审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。 受审核方：被审核的组织。 审核组：实施审核的一名或多名审核员。 审核员：有能力实施审核的人员。 文件：信息及其承载媒体。  第2章 企业概况、组织结构和职责  2. 组织结构图 总经理 总经理 管理者代表 管理者代表 设计部质安部工程部采购部业务部预算部 设计部 质安部 工程部 采购部 业务部 预算部 行政部 行政部 PMC部 行政经理 PMC部 行政经理 注：预算部、财务部不在本质量管理体系控制范围。 3．职责和权限 3.1总经理职责 制定公司中长期发展规划，制定公司年度发展计划； 全面负责公司经营工作，负责年度经营工作总结； 主持制定公司管理制度，