全员品质意识培训课件.ppt

可是，李木匠的心思已不在活儿上了， 不仅手艺退步，而且还偷工减活。 随着时间推移，房子建好了， 但显然，质量是远没有过去造的好。 房子完工了，老板将所有员工集合之后诚恳地宣布：“为了感谢李木匠长期以来为咱们公司，非常努力、非常用心地工作，在他退休之时，我们把 他自己最后修建的这栋房子赠送给他。” 台下一片掌声响起。 这个时候，李木匠后悔得直想猛抽 自己几个巴掌。 他原本想，我都要退休了，你也不让 我轻松，还叫我造房子，那我应付一下 好了。可是现在才知道， 原来老板是要 把这栋房子送给我， 早知道我就好好造了 每个人的人生就是一项自己做房子的工程， 我们今天做事的态度，决定了明天住的房子！ 若不用心，也许到某年某月某 日，某人发现自己竟然就像李木匠！ 二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着众概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞的不合格而丧命。军方要求厂家必须证合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。 从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了100%。 小故事1 英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可当澳洲非常落后，没有人愿意去。英政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们送走了，英国就会变得更美好。 英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。 小故事2 很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七 政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。 小故事2 最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。 新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。 后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。 小故事2 我们公司的制程合格率：95% 按制程工序区分：焊锡→组装→老化→包装 投入1000套物料，按每段工序95%合格率计算： 1000*95%*95%*95%*95%=815台， 按每一道工序来计算呢…… 案例：合格率95%与100%的差异 导致后果 尺寸超差0.01mm 从上限跑下限! 公差 变异 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常. 1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 习惯成自然,不良当良品 导致后果 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 客户抱怨质量不良 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 弄虚作假 哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患 物料標示不清. 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨 就放在这好了, 等會我马上來拿. 咦!这是什么产品? 干脆报废 咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 装上使用. 整理 整顿 小事变大事 小小错误嘛 表单错误, 为何屡屡再犯 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 你看早上在早会上我就少说了一句，结果就出错了（事后管理问题） 你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题） 我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法（推卸责任问题） 我已经尽力了（方法问题） 这个问题不属于我管（职责问题） 工作中常见的品质意识问题 『品质 树立品质意识-- 质量是制造出来的, 而不检验出来的 制定并遵守程序、规范、标准 有效的工具使用 设定目标，数据统计与指标分析 做好品质记录，结果比较 人员培训与激励 推行8S运动（整理/整顿/清洁/清扫/素养/安全/节约/服务）是最基础的工程，也是做好品质管理工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。 如何管理品质 好比司机与交警的关系 工作对象不同 工作目标不同 对质量认识的差异 部门目标之差异（产量与质量） 统一性的看法 主管的作用 认识现场人员与QC人员的敌对心