第六章 旅行社计调.ppt

第一节　旅行社计调概述 第二节　旅行社旅游服务采购 第三节　旅行社计调业务实施步骤 第四节　旅行社计调管理 学习目标 了解旅行社计调的职能和意义； 了解旅行社旅游服务采购的实质和任务； 理解旅行社旅游服务协作网络的建立； 掌握旅行社计调管理的内容。 第一节? 旅行社计调概述 　　计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。（狭义） 一、旅行社计调的发展过程 　　计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。 　　最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。 二、旅行社计调的主要职能 （一）选择职能 （二）签约职能 （三）联络职能 （四）统计职能 （五）创收职能 二、旅行社计调的主要职能 （一）选择职能 （二）签约职能 （三）联络职能 （四）统计职能 （五）创收职能 二、旅行社计调的主要职能 （一）选择职能 （二）签约职能 （三）联络职能 （四）统计职能 （五）创收职能 二、旅行社计调的主要职能 （一）选择职能 （二）签约职能 （三）联络职能 （四）统计职能 （五）创收职能 二、旅行社计调的主要职能 （一）选择职能 （二）签约职能 （三）联络职能 （四）统计职能 （五）创收职能 第一：办事处计调 这是最低档的计调，这也是一般人认为的计调，就是订订房、车、派派导游 第二：散拼计调 还是订订房、车、安排导游。 要求有很强的协调能力，和处理突发事情的应变能力，合理快捷在不同时间内接送和拼离客人。 第三：松散客户计调 　　如何在众多同行在报价的同时以你的业务水平和魅力把团争取过来，把办事处谈好的价格涨上去,为公司挣取最大的利润空间。 第四：直客计调 　　直客计调必备相当的综合业务水平，对生活在不同层次人的生活消费水准、习惯、爱听啥、喜欢啥都得有数，给以不同的报价，获取最大利润。必须有电话营销的水平、口才、学识、音质。 第五：会议计调 　　必备一个职业经理人的水准，要事无具细都要知到，还要懂策划，一份标准会议计划书。 四、旅行社计调工作的内容及意义 （一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。 　　旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。 （二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素 ?　　旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本，这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。 （三）计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。 （四）计调业务承担着极为繁重的工作任务 ?它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。 五、计调的工具与手段 （一）工具????? 1、电话机：固定电话；移动电话；本地通电话等。计调电话最忌变换，如遇动迁，应千方百计保留原始号码。另外，强调话机功能，如呼叫转移、来电显示、电话录音、语音信箱等。???? ?2、传真机：普通传真机，尽量不使用普通纸传真机；FAX-MIE等。视业务量大小，最好设两台传真机（收发各一）。????? 3、E-mail：宽带；MSN等。此为旅行社通讯升级的台阶，同时有益于降低通讯成本。????? 4、地图：全图；分省图；公路客运图；网上地图等。 （一）工具 　5、时刻表：铁路、航空、公路、航运时刻表等。????6、字典：语言类；景点类等。????7、景点手册：????8、采购协议：按组接团社、房、餐、车、景点、购物分类建档。????9、各地报价（分类）：最好按区域列出目录，分类列置。????10、常用（应急方式）电话：按组接团（经理、计调）