汇才CP1-邱谷兰 第二天上午.doc

爱心力文化传播机构 PAGE PAGE 1 CP-1第二天上午 第二篇 《教练的四个能力》 第一节1：20分钟 1、能力 二：区分（下部分） 开场问候，昨晚为客户做区分的？ 提问学员分享、如何区分的？有没有不明确？ 主管你讲：A组管素质高的助手就一定作好？B组后备资源好？你做不好？还是你做不好？ （2）常迟到员工跟你：讲不好意思？是你没有时间观念。 （3）员工做一天和尚撞一天钟？是什么原因令到员工这样？ （4）开会员工不出声讲：沟通不好？怎样令沟通能力更好？关系？ 2、区分的方向 事实：已经真实发生、客观存在的。 真相：发生的客观事实后面的真实原因。 演绎：你自己对事实怎样的看法和观点。求证：从当事人那里得到的。 例：一辆宝马车停在那里，一个美女，边上一滩血。。。。。 提示看到什么？车祸、演电影、打架，帮他去做信念区分。 目标：是一个方向。 成果：客户要做到的。 渴望：当下的出发点。聆听到出发点就是聆听渴望。 障碍：信念当中想做好的干扰。 练习（一）昨天案例 你讲：没有A组管素质高的助手，B组后备资源好？ 事实：没做好。 真相：不知道、要求证。 演绎：没那些资源，有就可以做好。 目标：做好。 成果：没做好。 渴望：找理由、做不好是应该的，不用负责人、不要责备我。 障碍：我要和他们同等的条件，才能做好。 迟到员工跟你：讲不好意思？我时间观念不好。 事实：迟到。 真相：不知道，要求证。 演绎：时间观念不好。 目标：不迟到。 成果：准时。 渴望：不要指责。 障碍：解释，开后门，想你不去责怪他。 （3）客户跟你抱怨：员工做一天和尚撞一天钟？（演练10分钟） 事实：叫做什么就做什么。 真相：不知道、要求证。 演绎：员工状态不好。 目标：想要员工积极、效益好。 成果：还是做不好。 渴望：希望别人理解、认同他。 障碍：只看到员工负面。 （4）开会员工不出声讲：沟通不好。 事实：没有出声、不想出声。 真相：不知道、要求证。 演绎：自己沟通不好。 目标：希望沟通很好。 成果：没有什么改变。 渴望：不会得到批评、责怪。 障碍：不喜欢沟通环境、不自信。 重点：令到客户收到你的区分。例：输出的功能。 3、区分的形式： （1）发问：这些目的这是你想要的？还是你女儿想要的？ （2）直接指出：这是你想要的？还是你女儿想要的？ （3）回应：你看来很付出，实际很自私的！ （4）比喻：你好像填鸭笼的鸭笼，将来好卖个好价钱。 不是很文雅：父子关系不好，便秘了20年了，想一次拉完慢慢拉吧！ 练习（二）：话术 你想下一步？ （1）E主管你讲： 没有A主管素质高的助手 ，B组后备资源好？ 发问：大家都接受你的解释，你就满足了吗？这就是你的目标吗？ 回应：你为自己设置很多条件哦？ （2）迟到员工跟你讲：不好意思？ 发问：你只是让我们原谅你呢？还是希望成为承诺的人呢？ 回应：不够坦白、只想我不责备你哦？ 你抱怨：员工做一天和尚撞一天钟？（演练10分钟） 发问：你只是希望我理解你呢？还是你能令员工有好的改善呢？ 你是在抱怨他们现在？还是表扬他们作什么呢？ 直接：你会令到他们更好！ 你抱怨就能解决问题吗？ 回应：你是在抱怨找借口？ 你只是看到他们的负面吗？ 你只是抱怨、员工有什么改变？ 比喻：你是个很好观众啊？ 你很想他们和机器一样？ 你是要员工只是做和尚也步敲钟还是乱敲钟？ 开会员工不出声讲：我沟通不好？ 发问：你了解是员工沟通不好？还是他不想沟通吗？ 不出声并不是代表沟通能力不好哦？ 是不是你沟通能力好了，才肯出声？ 你真的愿意这样下去吗？ 直接：你现在表达很好啊！怎么沟通不好呢 ？ 沟通不好你就更应该多出声啊？ 回应：你的员工很听话、很老实吗？ 比喻：铜锣不敲怎么知道是好铜锣？（下课休息15分钟） 第二节课1：45分钟 1、能力三： 发问 约哈里窗：线向下移动是披露的过程。 科学研究：每个人都是在对话的，每天五万一千个自问自答。问题很重要，发问是表达区分很好的一种形式。好的问题可以帮助聆听，好的问题可以帮助启发思考，帮助客户自己区分。 作用：（收集资料、区分） 有方向更有效的去聆听 助教练更有效区分 同时是反馈区分的一种形式 案例：工作没做到，怎么也不肯说？ 监控型：你为什么所不到？中间出了什么问题？为什么搞成这样？ 顾问型：什么样原因，我来告诉你怎样去做！我们作个共同计划？ 教练型：是什么原因令到你做不到？现在不谈什么时候谈？ 辅导型：不要紧，慢慢来！身体要紧！ 听录音案例练习：队伍很差？ 练习（一）听后派个案资料（同录音） 思考分析：5分钟教练问的问题起到什么的作用？ 分享：第一页1到5行收取资料，区分事实和真相，目标、最后与担心、多虑的差距，挑战调整。 教练三角的关系： 成果、体验、更大的成果。 通过客户创造成果，感受这份体验，体验过程当中调