第二篇第七章动机从概念到应用.ppt

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第七章 基本的动机概念 界定动机 激励理论 了解动机的概念 复习学过的动机理论 界定动机 动机是一种过程,它体现了个体为了实现目标而付出的努力程度、方向和坚持性。 强度、方向、坚持性 激励的内容理论—需要层次理论 马斯洛:美国心理学家,智商高达194的天才,第三代心理学的开创者,犹太人。 激励的内容理论—双因素理论 弗雷德里克·赫茨伯格(1923年-)美国心理学家、管理理论家、行为科学家,双因素理论的创始人。 激励的过程理论——公平理论 横向比较 OP/IP=OC/IC (公平) OP——自己对所获报酬的感觉 OC——自己对他人所获报酬的感觉 IP——自己对个人所作投入的感觉 IC——自己对他人所作投入的感觉 纵向比较 OP/IP=OH/IH (公平) OP——自己对现在所获报酬的感觉 OH——自己对过去所获报酬的感觉 IP——自己对个人现在投入的感觉 IH——自己对个人过去投入的感觉 激励的过程理论——目标设定理论 目标设定理论假定行为是有意识的目标和意图的结果。 目标有两个最基本的属性:明确度和难度。 激励的强化理论 第八章 动机:从概念到应用 通过改变工作环境进行激励——工作特征模型 是一种照顾到工作体系和员工偏好的工 作专业化方法。 尽管工作特性模式是工作专业化最好的 替代方案,但它还远远不是最后的答案。 通过改变工作环境进行激励——工作轮换 概念: 有计划地调换员工的工作。工作没有 变,工人的工作内容却在发生不断变化。 实例: 爱普生 马自达 爱普生 张锋: 公关传播科经理 商用产品部门经理 销售推进部经理 喷墨打印机的产品经理 市场开拓科经理 广告宣传科经理 爱普生中国公司一般要求中层管理者每两年左右轮一次岗,例如,通用市场开拓科经理张锋刚来公司时是做公关工作,后来派到武汉工作,用了一年半的时间,把武汉办事处从无到有办成一个优秀的办事处,回来以后做喷墨打印机的产品经理,干了一段时间后又做公关经理。经过这么多次的轮岗,张锋对公司的所有工作都比较清楚了,不仅自己的工作效率提高,也会跟其它部门进行很好的合作。 马自达 马自达公司曾经把下岗的汽车设计人员轮换到直销岗位,推销自己企业的汽车。后来统计分析发现那些销售量最大的人员,前十名居然原来都是搞设计的。因为这些人对技术有深入的了解,面对顾客解释得更清楚,使客户更相信。这些人后来在公司状况好转以后又回到设计岗位,他们在推销时获取的市场信息对他们的设计非常有帮助。还有就是在不同地域内进行岗位轮换,以增强员工对不同文化和公司战略的理解。 通过改变工作环境进行激励——工作扩大化 概念: 增加员工工作任务的工作设计方法。 实例: 美太格公司(Maytag Corporation) 美太格公司背景介绍 Maytag Corporation是一家年销售额达47亿美元的家用及商用电器企业集团,是“财富500强”公司之一,在美国、加拿大和墨西哥拥有超过15家制造工厂和办事机构。业务涉及电器、地板、专业售卖机等 在大电器方面,Maytag是北美市场的三大顶级公司之一,可提供种类齐全的洗衣机、干衣机、洗碗机、冰箱以及四种品牌的家庭用具。 Maytag的触角遍布全球市场,在澳大利亚、墨西哥、波多黎各和英国设有直销机构。 洗衣机制造生产线以前由6名工人顺序负责,现在将流水线进行了改造,由4名工人分别负责完整的制造工序。 通过改变工作环境进行激励——工作丰富化 概念: 在增加员工工作数量的同时增加员工对工组本身的控制。 将某些控制授权给员工,以更加完整和自然的方式设计工作的结构。 实例: 美国电话电报公司(ATT) ATT背景资料 ATT的前身是由电话发明人贝尔于1877年创建的美国贝尔电话公司。 1895年,贝尔公司将其正在开发的美国全国范围的长途业务项目分割,建立了一家独立的公司称为美国电话电报公司(ATT)。 1899年,ATT整合了美国贝尔的业务和资产,成为贝尔系统的母公司。该公司一直是美国长途电话技术的先行者。 1984年,美国司法部依据《反托拉斯法》拆分ATT,分拆出一个继承了母公司名称的新ATT公司(专营长途电话业务)和七个本地电话公司(即“贝尔七兄弟”),美国电信业从此进入了竞争时代。 1995年,又从公司中分离出了从事设备开发制造的朗讯科技和NCR,只保留了通信服务业务。 2000年后,ATT又先后出售了无线通信,有线电视和宽带通信部门。 2005年,原“小贝尔”之一的西南贝尔对ATT兼并,合并后的企业继承了ATT的名称。 ATT的工作丰富化—第一家实行工作丰富化的企业 工作丰富化实验 某服务单位中共有8位打字员完成客户服务

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