美国留学详细流程.doc

中智留学 中智留学 中央直属企业 上海中智国际教育咨询有限公司青岛分公司 地址：中国青岛市福州南路12号爱尊客商务酒店720室 邮编：266071 电话：0532/传真：0532网址： 美国ELS业务操作流程 欧美部：真世基。更新日期：2007-7-30 1．免费咨询与评估 1.1：热情接待，介绍ELS课程背景及升学途径，并对客户自身条件进行专业评估； 1.2：对于评估合格的客户，进入下一环节；不合格者，给出理由及其它项目建议； 1.3：填写《客户资料登记表》，不强求各项内容都填写完整，至少留下客户姓名和联系方式，以便日后回访； 1.4：对于情况较为复杂或尚处于摇摆状态的客户，应当为其制作一份留学规划书，便于客户进一步理清思路，早下决心；而对情况简单、目标明确且意向强烈者，此环节可酌情省略，省出时间用到其它更重要的工作上。 2．签订留学委托合同书 2.1：签订合同，双方签字/盖章； 2.2：全额缴纳中介服务费，个别客户坚持要求分期付款的，可先交半价，余额须在收到录取通知书后一周内交齐。 2.3：所有交费都应为客户开具收据。 3．按照要求准备并提交学校申请所需材料 3.1：与客户商定想要申请的学校，为增加录取机率，通常至少选定三所学校； 3.2：请客户完整、详实地填写《ELS学生信息表》及《UPS学生信息表》； 3.3：发给客户《学校申请材料清单》，指导办理相关材料的步骤和注意事项等； 3.4：每次接收客户提交的文件时，都应填写《客户材料签收表》并请客户签字； 3.5：严格按照外方学校的各项要求整理和翻译客户提交的材料。 注：在此过程中应密切保持与客户的沟通交流，随时了解各项材料的办理进度，及时解答客户遇到的困难与疑问。 4．缴纳学校申请费，我方递交入学申请 4.1：海外各院校收取的申请费数额有所不同，要求客户交费时，应向其出示校方正规文件（或其网站）上的相关收费信息，并为客户开具我公司收据。外方学校通常不给正式发票，此款假如学生未获录取校方也不予退还； 4.2：将学校申请费汇入上海总公司帐户，并将汇款底单传真给行政助理唐静燕； 4.3：将整理好的全套材料快递给上海总公司美国部助理张楠，请其代为申请学校。 5．按照要求准备并提交签证申请所需材料 5.1：发给客户《签证申请材料清单》，并指导办理相关材料的步骤和注意事项等； 5.2：每次接收客户提交的文件时，都应填写《客户材料签收表》并请客户签字。 注：此过程应在等待外方院校录取通知书的同时进行，要密切保持与客户的沟通交流，随时了解各项材料的办理进度，及时解答客户遇到的困难与疑问。 6．取得录取通知书 如顺利取得录取通知，可立即进入签证申请程序；如未获录取，应当与客户坐下来开诚布公地分析原因，探讨申请其它学校的可能性。如客户愿意继续履行合同，我方应立即为其申请其它学校；若客户决定解除合同，应按合同约定退款。 7．缴纳签证申请费，我方递交签证申请 7.1：严格按照使馆相关要求整理和翻译客户提交的签证申请材料； 7.2：美国大使馆收取的学生签证申请费目前为780元人民币（随时有可能调整，以必威体育精装版信息为准）。客户需要亲自去中信银行缴纳申请费，同时在该银行购买美国使馆专用电话卡。申请费的两联发票应保留好，面签当日要交给使馆； 7.3：及时向客户索要其在中信银行购买的电话卡的密码，提早为其预约面签时间； 7.4：对学生进行严格的面签培训，必要时可送至北京中智曲士鹏老师处代为培训。 8．取得留学签证 学生在约定的面签时间到达美国驻北京大使馆（通常须提前半小时到），遵从使馆工作人员的指挥，排队进入。假如遭到拒签，当时就能知道结果并领回护照；而如果通过，则需要履行按手印等一系列程序，并于2-3天后返回使馆领取签证。学生也可以留下自己的通信地址并预付快递费用，使馆将以快递形式寄回护照。 注：鉴于美国必须由申请人亲自面签的特点，获签后的护照必然首先由学生而非我们得到，因此应保持与学生的密切联系，一旦获知其收到护照，就应敦促其尽早携带护照来我公司接受行前培训，以确保我们能够获得宝贵的签证复印件，不仅为存档之用，更为今后向新客户展示我公司成功案例积累材料。 9．领取护照及后续工作 9.1：客户送来护照后，应立即将签证页复印（扫描为佳）留底。鉴于美国签证 必然由学生首先拿到的特点，因此客户不必在签证复印/扫描件上签字确认； 9.2：此时如客户要求，可凭中介服务费收据换领发票； 9.3：将体检信息告知客户（目前是去青岛卫生检疫局体检，通常需要打免疫针）； 9.4：给以行前培训及相关指导资料，使客户做好出发准备，顺利开始留学之旅。 注：如成功获得签证，即可展开体检及行前培训等后续工作；如未获录取，应当与客户坐下来开诚布公地分析原因，探讨再次申