2019家庭医生签约服务工作规范.pdf

*** 镇家庭医生团队服务工作制度 一、由镇卫生院领导班子为团队长，临床医生、护士、公卫医生、村 医生组成家庭医生服务团队，按照所辖区域、常住人口、服务功能与任务 等情况，分片包干，落实管理责任制。 二、团队为签约居民每季提供不少于 1 次服务，并将服务情况记录到 健康档案和（或）家庭医生签约服务系统。 三、积极开展基本公共卫生服务，定期到村卫室坐诊，每季不少于 1 次，做好常见病、多发病的诊疗工作，指导村卫生室医生合理使用抗菌药 物、规范诊疗行为。 四、建立家庭及个人健康档案，履行合同条款，开展分类、分层的连 续性健康管理和健康教育，提供主动上门服务、追踪随访。 五、家庭医生团队应实行五个“统一” ：文明用语、服装胸牌、服务 流程、服务要求、出诊装备统一。 六、提供服务的村 （居）卫生室向居民公示家庭医生团队人员的姓名、 服务项目、联系方式等，接受居民监督。 七、县卫健委定期考核家庭医生服务团队的工作，结合管理户数、管 理质量以及管理对象的满意度进行综合测评，测评结果与绩效挂钩。 *** 镇家庭医生签约服务工作规范 一、家庭医生文明礼仪规范 （一）着装规范、挂牌上岗，仪表端庄，态度和蔼。 （二）入户服务需提前预约，经服务对象同意后，方可入户。 （三）重视沟通, 谈吐高雅 , 使用文明用语 , 不讲服务忌语。 （四）尊重同事, 团结协作 , 一切以服务对象利益为重。 二、家庭医生岗位道德规范 （一）忠于职守, 尊重患者 , 对待服务对象一视同仁。 （二）精益求精, 慎言守密 , 不得泄露服务对象个人信息。 （三）严格执行各项规章制度和诊疗常规、操作服务规范。 （四）尊重患者的知情同意权和隐私保护权 , 维护患者的合法权益。 （五）合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。 （六）遵纪守法, 廉洁行医 , 不收受服务对象的馈赠和红包。 三、家庭医生签约服务规范 （一）家庭医生要严格执行《国家基本公共卫生服务规范 ( 第三版 ) 》 （二）家庭医生及团队严格遵守各项诊疗常规、技术操作规范、 《病 历书写基本规范》及相关医疗核心制度 , 保证基本医疗卫生服务质量和安 全。 （三）家庭医生及团队严格按照服务协议保质保量、及时提供相关服 务。 （四）家庭医生及团队及时将签约居民当前健康状况、疾病情况告知 签约居民，并给出科学、合理健康管理和医学建议。 *** 镇家庭医生团队服务工作流程 一、宣传 各健康服务团队通过多种渠道与辖区居民取得联系，宣传和解释家庭 医生服务意义、服务内容，充分告知并引导居民签订协议。 二、签约 按照自愿原则，与愿意接受服务的居民签订《建湖县家庭医生签约服 务协议书》并存放于居民健康档案中，同时录入电子健康档案，共同履行 协议条款。 居民可根据自身健康需求， 在医生建议下， 选择适宜的服务包， 原则上一年一签。 三、服务 按照协议约定， 各团队履行各项服务承诺， 对居民实施动态健康管理， 并将服务详细内容记入健康档案、工作表格，以备考评。 四、评价 健康服务团队为居民提供服务后，应及时掌握居民评价，根据居民反 馈对服务内容和服务质量不断改进及提高。 五、总结 各团队、村卫生室应及时填报工作数据表格，定期收集、上报工作动 态。 *** 镇家庭医生团队及人员工作职责 一、团队工作职责 （一）家庭医生在团队长的领导下，开展居民健康管理工作。 （二）积极开展为居民签约式服务工作，认真履行签约协议内容。 （三）运用适宜技术，进行一般