主动聆听的技巧.ppt

憂鬱小王子抗逆之旅 Class Nine - 溝通技巧 目的： ? 教導學生怎樣與別人溝通 目標： ? 認識一些常見的溝通障礙 ? 學習三個基本的溝通技巧 － 坦誠表達、平心聆聽、接受感受 ? 歸納內容及應用在日常生活上 常見的溝通障礙 障礙一：總是論斷別人 標籤 形容別人聰明、野蠻、勢利、勤力…..無論是正面或負面的標籤，都可妨礙溝通，妨礙你欣賞他這個獨立個體。 診斷 處處去分析別人的行為，意圖揭示他的動機與性格，像是種心理窺探，會令很多人反感。 批評 意見可幫助別人改進，但如果從你口中得到的只有批評，別人只會遠離你，你的意見也會被置之不理。 障礙二：太快告訴別人解決的方法 說教 告訴別人甚麼應該甚麼不應該，就等於認為別人不懂得自己判斷。 提問 太多的提問可能會變成質問，而且問問題可能只為了得到你要的答案，而並非在討論對方想要討論的問題。 忠告 給他忠告，就好像在說自己已一眼看穿解決問題的方法。對方說甚麼都不重要，你不認為他能自己解決。問題是你的經驗很可能不適用於對方的處境，或者你根本連他的處境都還未完全了解。 障礙三：偏離對方關心的事 偏離 偏離原先的話題，跳到自己感興趣但不重要的話題。 理智 重視事實，忽視了感受。有很多時候，感受比事實更為重要。 重申 到頭來都是在否定對方的感受，因為你根本還是不明白。 障礙四：「我見得多呢！」 技巧一：坦誠表達? 要清楚地、不帶冒犯地向對方說出你的感覺或對某事情的想法，不要意圖隱藏感覺或錯誤表達。 技巧二：平心聆聽? 主動聆聽對方真正想講的，而不要假設自己已知道對方想講甚麼，或自顧自說和插嘴。你可以當自己是一部錄音機，以均速，一字一句地聆聽。 技巧三：接受感受? 接受對方告訴你的感受，不要否定他的個人感受，也不要堅持他的感受應該像你一樣或如你所料。不是要自己感同身受，也不是要洞悉背後的原因，簡而言之就是「我明白，這就是你所感受到的。」 怎樣才是有效的溝通方法？ 1. 說話速度及語調 －　說話速度放慢，讓傾訴者聽清楚 －　毋須抑揚頓挫 －　不要表現得很驚訝，要給人鎮定的印象 2. 提問方式 －　「咁你有乜感覺？」 給對方機會表達感受 －　若時間不足，可以讓傾訴者回答「是」或 「不是」 主動聆聽的技巧 3. 身體語言 溝通過程中，身體語言佔六至九成。觀察傾訴者身體語言及表情，能進一步了解他們的感受，如對方雙手交疊，即表示不準備接受你的意見。 4. 適時回應及撮要 －　適當時候點頭，或以「唔—唔」，「真嘅」等語句回應， 可以鼓勵傾訴者表達感受。 －　重複對方說話的重點，可讓對方知道你留心聆聽。 －　結束前，可用簡明的語句總結對話內容，但並非必要。 －　不過，若傾訴者情緒不穩，以上技巧便不適用。 主動聆聽的技巧 全班組成三人小組 一個是傾訴者、一個是聆聽者、一個是觀察者 你是一個好的聆聽者嗎? 你能運用多少主動聆聽的技巧呢? 課堂活動 傾訴的模擬情境 1. 媽媽不願意增加零用錢 2. 覺得某老師針對自己 3. 不見了手提電話 4. 班中好友與其他同學講自己壞話 5. 數學測驗不合格，感覺自己很失敗 你是一個好的聆聽者嗎? 未能做到 有時做到 大部份時間做到 經常做到 1. 說話速度適中、清楚 1 2 3 4 2. 語調自然平穩，不會抑揚頓挫 1 2 3 4 3. 給傾訴者機會表達感受 1 2 3 4 4. 眼神交流 1 2 3 4 5. 適當的回應 (如點頭、 唔…唔) 1 2 3 4 6. 專心聆聽 1 2 3 4 7. 有耐性 1 2 3 4 總分: ________ * * * * * * * * * * * * * * * * * *