S1项目酒店服务式公寓物业服务方案汇报.ppt

服务资源支持 资源共享：人员工具设备器具耗材经验方法信息（信息平台） 开放商业的物业服务 开放商业的物业服务特点： 出入口较多 保安巡逻频次高 区分不同类型客户的车辆停放及管理 餐饮产生的垃圾卫生和保洁问题 需要针对性清洁保养的材质类型较多 景观、水体及绿化要求高、损耗较 重要景观花木的精细化维护 公共设施、人流疏散等的标识系统较为复杂 公共设施的重要安全提示较多 外籍客户较多 S1项目的安保服务 主要巡逻路径 主要出入口 门岗 《工作岗位职责》、《工作计划》等详见标书 S1项目的保洁服务 楼宇保洁 外场保洁 地下车库保洁 《工作岗位职责》、《工作计划》等详见标书 重要景观精细化维护 重要景观精细化维护： 水景水面、水质清洁维护 花镜与地栽晚樱的维护区别是浇水养护（频率、水量） 晚樱花期后施肥 晚樱春季灭菌、喷药防治 S1项目酒店服务式公寓物业服务方案汇报 方案汇报 汇报内容 项目特色 管理优势 服务设想与特色 服务与管理目标 服务方案（前期介入、物业交接、日常管理） 物管建议（针对现场） 财务汇报（管理费用、会所费用） 方案汇报 项目特色 S1项目服务式公寓由上海金桥出口加工区 联合发展有限公司建设，位于碧云国际社区S1地块内。共有6幢高级服务式公寓，沿街公寓底部2层为商铺；东侧1幢是3层的独立餐厅；西侧1幢一层至三层是会所。是集服务式公寓、会所、商铺于一体的综合性项目。 客户群主要以外籍人士、白领高管阶层等高端客户为主，因此决定了对本项目的物业服务有着更高的标准和层次。对物业服务企业有着从传统的物业管理转化到国际化社区文化建设的模式。 方案汇报 管理优势 1.我司在金桥地区物业服务行业里有近20年的历史，有着较扎实高端物业服务功底及成熟的运营经验积累。 2.在公司运作体系中，拥有较专业化运作体系；不仅具有现场操盘的丰富实际经验，且还拥有一个优秀的精英团队及高素质的后备人员储备； 3.服务团队有着较优良的服务意识和专业素质、协作精神和创新体系； 4.尤其是： 在本项目工程建设阶段性的时候，我司就业已早期介入，配合建设方/开发商进行变电系统的管理、以及一房一验的工程查验工作。 对项目的工程及环境都是非常熟悉和了解。能在很短时间内就能接管和适应项目。 方案汇报 鉴于本项目高端特色，我公司非常希望能有机会能为其提供全程物业管理服务，充分发挥我司多年来在金桥地区所累积的高档物业项目之服务经验、大量服务人才储备等优势，以确保对本项目的高品质管理服务之实施。 我公司将根据本项目实际情况，进行量体裁衣地设计贴切的项目服务方案、配置高素质的专业服务人员，提供星级酒店的服务水准，营造高品质的服务环境；确保达到/并超过上海市物业行业服务“五级”标准。 力争在管理期的三年内评创市级优秀示范小区 服务设想 方案汇报 服务特色 　 按照本项目之特性，我司为其度身订做一套贴切、温馨、专业的服务与管理模式： 零干扰服务 　　我们将严格控制各类干扰客户日常生活的一切违章行为（如：噪音、来访人员、车辆等方面的管理），以营造一个安静、舒适、温馨的环境氛围。 贴身个性化服务 　　采用的“个性化服务”能根据不同的客户需求，而提供不同的服务，以体现物业管理“以人为本”的宗旨。 方案汇报 服务特色 安全交通管理 　　我们将严格管理（如：技防与人防共进、人车分流与泊车有序严格管理 等）确保小区安全、交通秩序良好。 环境美化管理 　　对小区内绿化物及卫生整洁，以管家/保姆式的模式，服务到位，以营造成一个花园式的小区环境。 设施设备管理 　　保障机电及设施设备安全运行，确保客户使用满意、方便，强化能源管理，节能降耗。 服务目标 方案汇报 我司将遵循“以人为本”服务理念，针对本项目的物业特性，提出“高标准、全方位”的物业管理服务目标。 高标准 以客户满意度为指针，导入各类质量保证体系，采用星级服务标准，运用人性化及贴心服务方式来管理好本项目。 从目标管理着手、以质量管理为中心、以信息管理为基础，建立各级监督约束机制，遵循物业管理相关法规，接受政府、业主、客户的监督管理方式。 全方位 针对客户的不同需求，实行安全、便捷、齐全、温馨、卫生，及24小时全天候、多方位的高标准管家式的贴心服务。 方案汇报 管理目标 客户服务目标值 客户满意率98%以上 费用收缴率98%以上 客户投诉率2%以下 设施设备管理目标值 设施设备完好率98%以上 报修处理及时率98%以上 水、电、气供应保障率100% 设备设施计划维护保养