ISO9000质量管理体系-基础和术语20140705备课讲稿.ppt

质量管理体系 基础和术语;课程目录;ISO：国际标准化组织 （International Standard Organization） 1、1947年2月23日在瑞士日内瓦成立(25个国家) 中国、澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、捷克、丹麦、芬兰、意大利、印度、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、巴勒斯坦、波兰、南非、瑞典、瑞士、英国、美国、苏联、南斯拉夫等25个国家为ISO的创始国。; ISO的技术工作由各技术组织承担，按专业性质设立委员会TC(Technical Committee)，各TC又可依自己需要设立若干个分技术委员会SC(Sub-Commttee) 。 从1972年1月1日起(IEC从1975年1月1日起)，ISO的标准以国家标准的形式出版(以前以推荐标准形式出版) 目前ISO标准已超过11000多个。 采用ISO标准的国家： 1964年：12个国家采用 1967年：已被40多个国家采用 到现在：已被157个国家采用;2、ISO/TC176的目的和任务 要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地。;2、ISO会址设在瑞士日内瓦。 3、ISO使用语言为英、法、俄三种语言。 4、ISO目前是世界上规模最大的标准化团体，为联合国的甲级咨询机构。 5、我国于1978年成立国家标准总局，同年9月1日重新加入ISO，1988年7月改组成立国家技术监督局。 6、第七届全国人民代表大会常务委员会第三次会议于1988年12月29日通过《中华人民共和国标准化法》，于1989年4月1日实施。;3、ISO9000：2005《质量管理体系---基础和术语》 ISO9001：2008《质量管理体系--- 要求》 ISO9004：2009《质量管理体系--- 业绩改进指 南》 ISO19011：2002《质量管理体系--- 质量和（或）环 境管理体系审核指南》 注： ISO9000：2005《质量管理体系---基础和术语》顾名思义， 此标准是作为ISO9000族标准的基础文件而存在的，也是为 其他标准文件中的相关名词作解释而存在的，其他的标准 均需依存于此标准才能进行使用 其他： ISO10015：1999 《质量管理体系---教育与培训指南》; ISO9000:2005的发展历程;1、1987年正式发布的标准;2、1994年正式发布的标准(第一次修改);3、2000年正式发布的标准(第二次修改);ISO9000:2005的发展历程;注：在下列术语前面加★的为极为重要的术语（常用的）;1、术语的分类; 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ★顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 注1：顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。;★ 质量：一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。; ★ 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础 质量方针有四要素：顾客、质量、持续改善、行业/产品特色 ★ 质量目标：在质量方面所追求的目的 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。;质量方针;质量目标;质量方针;质量目标;; ★ 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量保证：质量管理的一部分，致