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chas 888
经营理念
使命
核心价值观
共同愿景
质量政策(经营策略)
质量目标(经营目标)
目标规划SWOT分析
策略规划SWOT分析
2
ISO 9001:2015 质量管理系统
第4章 组织环境(组织情况/前后环节)
第5章 领导力
第6章 规划
第7章 支持(支援)
第8章 营运(运作)
第9章 绩效评估
第10章 改善(改进)
4
过(流)程导向
客户
客户
业务 8.2 开发设计8.3 采购 8.4 生产服务 8.5
出货 8.6 不符合处理 8.7
4 组织环境
6 规划
领导力5
绩效评估 9
清楚的规范鉴别过程间相互的关系及管理
满意度
需求
7 支持
改善 10
5
持续改善(PDCA管理循环)
P
C
D
A
4 组织环境
5 领导力
6 规划
7 支持(支援)
8 营运(运作)
9 绩效评估
10 改善
问题分析
资料分析
对策提出
6
ISO 9001:2015 6.2 质量目标及其实现之规划
6.2.1 概述
组织应建立与品质管理系统相关职能、 层级及流程之质量目标。质量目标应:
与品质政策相一致。
可予以量测。
考虑适用的要求事项。
与产品和服务的符合性及提高顾客满意度相关。
可予以监督。
可予以沟通。
适当时予以更新。
组织应维持品质目标的文件化信息。
品质政策、品质目标必须公告
7
ISO 9001:2015 6.2 质量目标及其实现之规划
质量政策
质量目标
KPI
质量政策
6.2.2 质量目标及其实现之规划
在规划如何实现品质目标时,组织应决定下列事项。
须完成何项工作。
所需资源为何。
由何人负责。
何时完成。
结果如何予以评估。
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相关部门
和阶层
产品要求
质量政策
持续改善
满足
协调一致
承诺
展开
(可量测的)
各 项 品 质 目 标
目前产品状况
顾客满意度
管理审查
结果
目标
富有
挑战性
审查
品质管理系统
的有效性
最高管理阶层
9
八项管理指标
生产制造管理
营业销售管理
人力资源管理
开发设计管理
财务会计管理
质量管理
服务管理
信息情报管理
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设定目标之原则(SMART原则)
具体明确的(Specific)
可量测的(Measurable)
可达成的(Attainable)
合理的资源(Reasonable)
有时间性的(Time)
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质量目标的 SMART
Specific 具体明确的:明确的工作目标,欲达成的成果。
三个月开发完成一项新产品
Measurable 可量测的:目标必须是可以用数字丶时间衡量
的。顾客满意度80分以上
Achievable 可达到的:目标必须是可以被达成。
产品不良率1%以下
Resource 所需资源:提供了多少资源给您的部属。
员工人数可依计划增加3%
Timeframe 时程表:希望完成的时间点,以及过程中的
检核点(Check Point)时间。
半年内取得ISO 9001:2015
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重要绩效指标: KPI: Key Performance Indicator
计划中的效益否有落实,需要一些衡量的方式。
KPI是给管理阶层最重要的信息,高层管理者到底希望看到计划产生什么改变,和KPI的制定有极高的关系。
KPI是可量化且客观的衡量,要求由系统中的数据统计、汇整而得到而并非「感受」或「感觉」。
KPI应该和计划目标有直接和强烈的相关。
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KPI 的实施步骤
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KPI 的选择和进行
选定可量化的KPI(可量测、可计算、一般性、容易理解、期间性)。
KPI 必须和政策、目标相配合。
开始时应先进行评估,并设定未来目标(避免陈义过高、低空掠过)。
要考虑:
目标与预算之关系。
企业过去的状况。
同业之平均值。
计划进行期间及结束后,都要定期衡量。
针对达成状况加以检讨、改善或修正。
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选择适当的 KPI
每家企业或部门皆不同。
例如:
产品设计到上市时间。
库存周转率。
缺货频率。
出货质量状况。
订单错误率、修正率。
要避免太细如(捡货时间),但基层小
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