学习单元一汽车维修企业工作安排.pptx

汽车维修企业工作安排;1　汽车的发展史;1　汽车的发展史;1　汽车的发展史;1　汽车的发展史;1　汽车的发展史;1　汽车的发展史;1　汽车的发展史;2　汽车维修企业基础;2　汽车维修企业基础;2　汽车维修企业基础;2.企业组织架构的基本要求(1) 目标定位　企业管理部门确定的目标(比如在一段时间内卖出的新车的数量)需要体现企业的定位。(2) 清晰而又合理　所有企业组织架构的规则都必须能够清晰而又合理地通过口头或其他方式(例如通过组织架构图和职责描述)表达出来。;2　汽车维修企业基础;(6) 持续性和??动性　组织架构的各种规则必须有一定的灵活性以便适应各种不同的要求，例如针对紧急情况下的服务过程。(7) 监控　为了尽可能降低出现错误的概率，必须制订监控工作过程的措施，例如由车间负责人进行的检查。 3. 企业组织架构范围的判定;2　汽车维修企业基础;1.管理部门2. 配件服务(仓库)3. 销售部门4. 售后服务5. 行政部门6. 维修部门;2　汽车维修企业基础;3　工作流程;3　工作流程;3.2　确定维修项目和费用1)询问客户要求进行的维修内容(检查或是维修)以及车辆的问题或不满意的原因。 2)询问关键性的问题以找出故障的原因，例如“问题会在何时出现？多久出现一次？”，“第一次出现问题是什么时间？”3)系统化地彻底检查车辆，例如在客户送交车辆时与其一起检查车辆。4)记录车辆现有的损坏现象，例如刮痕。;3　工作流程;3　工作流程; 5)确认客户的联系方式。6)在任务单或电脑记录中记下任务内容、完成期限以及预计的工作范围等。7)对于需要召回的车辆或在特别的服务活动期间的车辆，要执行制造商规定的所有步骤。;3　工作流程; 12)与客户约定支付方式。13)与客户约定检查任务的内容，确认所有的约定，并且确定期限。14)让客户签名，确认任务。;3　工作流程;3.5　分发材料1)分发所要求的备件。2)在维修记录或电脑数据库中记下所分发的备件。; 3.6　进行维修1)逐个地完成任务中所有的项目。 2)依照制造商文档中的指示进行维修，例如维修操作手册、技术公告以及说明检查和保养过程的书面材料。3)使用制造商规定的专用工具、测量仪器和维修用具。;3　工作流程; 3.7　处理旧零件1)依照国家法律法规的要求处理旧零件，并填写处理记录。2)保留需要进行检查的旧零件。;3　工作流程; 3.9　拟定账单1)审查任务单，对人工以及材料的开支进行检查与比较，评定与预计开支之间的差距，检查备件。2)使用清晰易懂的语言拟定账单。3)在账单上列出发现但尚未解决的问题，在可能的情况下提供其报价。;3　工作流程; 8)提供服务包，其中包括加盖印章的服务日程、插页、出行保障等；提供带有机修工名片、服务顾问名片、宣传材料以及汽车维修企业的问卷。9)准备将车辆交还客户，准备好替换下的零件以备查问，检查服务贴纸，确保车辆清洁。;3　工作流程; 6)服务顾问通过电话提供报价。7)向客户指明所提供的出行保障。8)收回替代的交通工具。9)依照接收车辆时约定的支付类型接收支付。10)当面交还车辆文档、钥匙和服务包。;3　工作流程;4　员工的工作态度;4　员工的工作态度;5　团队合作;5　团队合作; 2.妨碍团队合作形成的因素1) 利用其他同事，为自己分配更多的利润(见图1-13)。 ;5　团队合作; 3. 团队中解决冲突的方法(1) 控制情绪　控制自己的怒气。(2) 建立信任氛围　在团队成员间建立真诚的联系。(3) 坦诚地交流　追求平等合作、面向问题的关系。;5　团队合作;6　汽车维修企业资料的处理;6　汽车维修企业资料的处理;6　汽车维修企业资料的处理;6　汽车维修企业资料的处理;6　汽车维修企业资料的处理;6　汽车维修企业资料的处理;6　汽车维修企业资料的处理;6　汽车维修企业资料的处理;6　汽车维修企业资料的处理;6　汽车维修企业资料的处理;7　汽车维修过程中的质量管理; 7.2　质量管理的策略7.3　质量管理的目标1)充分了解并满足客户的愿望。2)提高所生产产品和所提供服务的质量。3)改善企业的组织架构和成本情况。4)改善员工的培训水平。 5)改善企业在环保方面的表现。;7　汽车维修过程中的质量管理;7　汽车维修过程中的质量管理;8　汽车维修企业的环境保护; 8.2　废物处理1. 废物清除的基本原则1) 首先要珍惜资源，避免制造废物，或者说要将废物压缩至最小范围，例如不使用不必要的包装材料。2) 如果废物的产生不可避免，那么要尽可能地循环利用废物，如使用可循环使用的材料或节能材料。3) 如果产生了无法循环利用的废物，要将其分类储存或清除。;8　汽车维修企业的环境保护;8　汽车维