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五、善于整合上下游资源 情人节活动,荷兰驻沪总领事馆通过荷兰农业部,指定荷兰最大鲜花贸易商HOLEX为我方提供了50万枝郁金香和10万枝七彩玫瑰,全部都是A级品质。 母亲节活动,我方包下了云南昆明3000多亩康乃馨基地和2000多亩玫瑰花基地的5月份的采摘量。4月份提前做了压枝处理,所以5月份可以提前1~8号采摘,10万个订单,卖掉鲜花160多万枝,相当于昆明斗南国际鲜花拍卖市场全国一天的交易量。 作为天猫合作的核心商家,每次节日大促,天猫市场部都会提前告知流量支持,一般都可以提供200万——500万免费流量支持。 在物流方面,顺丰和阿里旗下的菜鸟物流专门定制了物流方案。节前提前2周,包下了所有昆明出港航班的腹舱,确保鲜花可以当天送达消费者手中。 鲜花基地 现代化的基地,温控大棚。保证了鲜花的品质和产量。 鲜花采摘 玫瑰花可以当天下订单,当天采摘,保证顾客收到鲜花必威体育精装版鲜(比花店购买的鲜花节省了至少4个渠道和4天时间) 鲜花分拣顶级 根据花枝长度、花朵直径,分出ABC级,其中我们只用A级。其余的发给批发市场。 强制预冷、养护 让花在2度条件下预冷6小时,让鲜花进入休眠状态,确保运输途中鲜花新鲜。 六、建立弹性供应链,工厂化流水线作业 鲜花属于易腐品,只能根据订单来进行采摘和生产,24小时内送达,不能提前制作、预备库存。 又由于鲜花节日波动非常大,因此如何建立弹性供应链和工厂化制作流水线,成为鲜花行业的最大门槛。 同时,也存在规模效应,低于一定的规模,就没有盈利。 到货 郁金香到货 2月7日、8日晚上,50万枝荷兰郁金香和七彩玫瑰乘坐荷兰皇家航空的飞机,分两批空运到上海,经过海关,进入爱尚鲜花的冷库。 养护 为了保证新鲜,根据1:500的比例,配置可利鲜溶液,爱尚鲜花的工作人员随即对长途跋涉的郁金香进行养护,每批至少养护6小时。 培训演练 制作流程和标准培训 制作工序要求详解 2月7日晚,对外地前来上海的花艺师进行郁金香制作培训,并演练。 花艺产品制作 按照流水作业的模式,进行标准化制作。 质检入库 七、做好客服方案 我们根据天猫的要求,每次活动都针对性制定售前、售中话术方案,以及售后维权方案。 售后处理原则:不纠缠,不拍照,不用退货,采用“退款,补送,赔付”三原则,直到顾客满意为止。 目 录 节日营销对鲜花电商的意义 爱尚鲜花双十一回顾 鲜花节日营销的七大关键 鲜花节日营销的风险控制 鲜花节日营销5大风险 备货风险 必须要有精确的流量和销售预估 物流风险 时效性严格,要让快递公司定制方案 产能风险 必须要有严密的生产计划 售后风险 必须要有周密的售后快速应对方案 质控风险 必须有保水/保温/防损等措施 Thank you! 爱尚愿与您共创伟大品牌! 鲜花电商如何做好节日营销 湛广,1978年生,复旦大学管理硕士,品牌6C理论创始人,资深企业管理顾问与职业经理人,拥有10年以上品牌运作经验,以及5年电子商务运营经验,先后任职或服务过中国南方航空、上海医药集团、香港雅芳婷集团等多家大型企业,并为航空、医药、服装、家纺、化妆品、电子商务等领域的企业提供管理咨询服务,在经管类期刊上发表研究论文20余篇;著作出版40万字品牌管理专著《品牌源动力》(中国发展出版社,2013,全国新华书店及当当网等发行)。现任爱尚鲜花常务副总裁。 目 录 节日营销对鲜花电商的意义 爱尚鲜花双十一回顾 鲜花节日营销的七大关键 鲜花节日营销的风险控制 一、鲜花节日营销的爆发力颇为壮观 七夕节 教师节 圣诞节 情人节 母亲节 520 三八节 鲜花零售行业,节日销售占全年销售比例一般超过40%。爱尚鲜花在七夕、情人节、母亲节等大型节日中,每次大促销售额超过千万级,销售单量超过10万单,这对于传统鲜花零售是不可想象的。因此,鲜花电商必须重视节日营销。 春节 宝贝 转化率 宝贝 转化率 二、节日转化率高,最终一花难求 三、节日鲜花价格一路走高 一般节前7~10天开始提价,这在鲜花行业是正常现象。上面为一款典型产品的节前涨价轨迹。 (元) 目 录 节日营销对鲜花电商的意义 爱尚鲜花双十一回顾 鲜花节日营销的七大关键 鲜花节日营销的风险控制 1、首战双11,即有斩获 根据农业部发布的数据,2013年全国花卉销售总额1288.71亿元,其中网上花卉零售占比大约5%,年增长率约64%。 爱尚鲜花聚焦于网上鲜花零售这个细分领域,从2007年至今已经耕耘8年,是最早的鲜花电商开拓者。 双十一其实不是我们的菜。 今年爱尚鲜花首次应邀参加双十一,则取得较好的成绩,包揽了鲜花零售行业前2名。 2、精心准备,宣传造势 2014年11月10日晚,中央财经频道CCTV2播出双十一的专题新闻,其中就以爱尚鲜花筹备双十一的盛况
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