老客户维护秘籍-定稿幻灯片.pptx

老客户维护秘籍获客成本高按一个店面租金水电等15000元/月，配备2名员工，2500元/人，每月20个上门客核算店面获客成本750元/人（2500*2+15000）/ 20=750按每场展会成本60000元，50位有效客户核算展会获客成本1200元/人60000/50=1200客户来源占比情况维护好老客户十分重要40%中大型公司老客户介绍占比小规模公司老客户介绍占比70%客户来源占比情况销售黄金量比法则1:101:5 法则1:10 法则成交一个老客户转介绍的难度=开发一个新客户的难度1/5维护一个老客户的成本=开发一个新客户成本的1/101:5系统维护老客户的重要性如何维护？客户需求不一样，需要一套全年合理的维护方式同样的维护得不到同样的结果020301维护方法维护活动客户分类建立客户档案目录客户档案表格举例观影节/老带新/答谢晚宴/锅炉保养三星客户方法/四星客户方法/五星客户方法三星客户/四星客户/五星客户Contents0102030401建立客户档案 客户档案表格举例客户档案表格客户生日便于做老客户生日礼物的赠送项目施工照片优质的工地施工照片可用于工艺标准的宣传客户深度信息对于4星和5星客户都要登记客户深度信息，以便后期的深度维护02客户分类 三星客户/四星客户/五星客户按星级分类用户哪些是四星用户？有资源，有社会关系的用户，例如公务员、老师、群主、医生、领导、交际花、媒体人员、私企老板......只要购买过的用户都属于三星用户四星用户三星用户转介绍三户以上的四星用户五星用户03维护方法 三星客户方法/四星客户方法/五星客户方法三星用户维护方法日常使用提醒舒适家居相关推送节日问候享受正常报修回访追踪专员服务新风、净水相关配套产品推送、装修案例保养提醒、防冻保护等短信、微信问候根据签单日期，定期询问使用情况并提醒保养、更换等客户微信群内设置设置专业客服、技术人员维护常规客户的报修渠道和维修方式四星用户维护方法情感维护提高自我学会送礼客户特殊事件结婚、生子、住院称呼要么亲切，要么尊重为什么帮你介绍第一个采暖季送鲜花、水果、微信红包......上不封顶颜值高、专业、热情、有资源、有特长、有共同话题。这就是人性，客户希望推荐你是件有面子的事！价格不贵的实用产品，如毛巾杆、温湿度计、设备及系统检测、使用指导如上门前已介绍客户，可加赠鲜花、米、油、水果......例如“哥、姐、总、老板、拐子、叔叔、阿姨......”四星用户维护方法微信互动生日新年礼品领导维护服务质量提升微信祝福点赞，私信推送需要的文章年货提升售后响应速度和服务态度可根据情况送红包或礼品福字、春联、年货、水果、零食等如旅游、育儿、装修等五星用户维护方法配件和延保个性化定制礼品部分服务免费给予一定的配件更换折扣，延保服务售后服务及时洪山菜苔、鱼、石头、茶具的故事做到“投其所好，感动客户”免费做锅炉系统保养及清洗客户更愿意感觉到特殊的待遇，比如销售陪同售后上门04维护活动 观影节/老带新/答谢晚宴/锅炉保养老客户维护活动老带新营销活动老客户观影节夏季锅炉保养老客户答谢晚宴结束语每个人都要有Top10-Top100Top10 你是一个合格的销售，你可以达到个人的基本要求Top100 你是一个合伙人，房车美人配齐老客户维护秘籍Thanks ！BY：华洲学院