人际沟通教学文稿.ppt

人际沟通技巧;人生即为推销 推销即为沟通;目 录 ;导 课;5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定 B．有时 C．否定 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对???弹琴?A．肯定 B．有时 C．否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A．肯定 B．有时 C．否定 ;评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请同学们自行打分。;结 论;沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 ;现实生活的情况; ;小故事: 一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上…… 几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。 又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福。虽然鱼头很好吃，但只要她喜欢，我愿意一辈子吃鱼尾。” 妻子这才发现：丈夫最爱吃鱼头，却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密：那就是她最爱吃鱼尾，却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生，但发现这个秘密后，她心里还是感到一些遗憾，觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。 这个故事里的夫妻缺少什么呢? ;缺少的是沟通。 我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢？在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，会造成诸多遗憾和误会。沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力! 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！ ;两组调研数据 ?美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。 ?哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。 ;人际沟通的途径 1、语言性的沟通 包括口语的沟通和书写的沟通。口语的沟通可利用面对面的交谈、电话、收录音机和电视机等方式传递信息。书写的则可利用信件、记录、报纸、书籍等方式，一般人与人之间的沟通，约有35%是运用语言性的沟通。但语言会受个人的文化、社会、经济等背景及教育程度的影响。 ; 不理想的用语 理想的谈话用语  我告诉你！ 让我来说明一下  你不要再讲了！ 我想我已经充份了解您的意思。  你等一下！ 对不起,请稍等一下,谢谢。  我认为 我个人的浅见是……  你说给我听听 请说出来,让我也学习学习。  这不是我的事 对不起呀,我恐怕得请示主管。  不对 是这样吗,让我再查查看。  我听不懂 我很认真听,但仍然有些困惑？ ;2、非语言性的沟通 包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离等非语言的沟通。 沟通最简单而有效的方式——微笑 是人类传达亲和态度的表情； 是一种处世智慧； 是一种向善的力量； 是生命的强者对人生最完美的诠释。 ;手势也可表达我们的思想和感情，但相同的手势表达的意思不仅有所不同，而且有的大相径庭。 如： 在我国和某些国家认为竖起大拇指、其余四指错曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱；英国人翘起大拇指是拦车要求搭车的意思。 用大拇指和食指构成一个圆圈，其它三