物业公司项目经理职责.docx

项目经理岗位职责 在公司总经理的领导下， 根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作，对外承接楼盘、 负责物业管理方案 / 环境管理方案的制定实施，物业接管验收，交房等管理工作。 负责督导公司小区管理、 环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整 体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。 负责组织与开发商的物业接管验收。 依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。 组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行， 协调、监督政策的执行， 保障公司利益。 负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责， 并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。 积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。 联络和监察清洁、设备、维修的承包方，确保其提供高素质服 务。 与业主、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能 负责组织召开住户恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与住户之间的沟 通，接待业主、 租户来访， 阅办和处理住户信函， 处理住户投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做 好回访工作。 负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。 协助监督小区日常的业务管理中的财务开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。 项目副经理岗位职责（客服） 负责协助项目经理监督、 检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维 修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。 2. 负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、 岗位 职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报 批后组织实施，以确保各项工作有序进行。 3. 负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费， 并跟进与收 费有关的法律活动。 4. 负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收， 客户入 伙相关工作。 项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务， 包括组织每周召开工作例会。 负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管 理。 负责制订年度社区文化活动计划 , 报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写 社区文化活动记录表。 负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。 负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工 作。 负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。 负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。 完成领导交办的其他工作。 项目副经理岗位职责（维修） 参加小区物业管理验收和交接工作， 负责小区全部工程资料的交接和使用管理工作。 负责各项工程的联系、 跟踪和检验工作，对工程质量进行评估，及时与施工单位、开发商联系、协调，确保小区物业的质量问题在短期内得到解决。 负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。 项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。 联络和监察工程维修、 设备保养分承包方， 与其举行定期工作联系会，确保其提供高素质服务。 负责公共设备设施维修业务指导及日常管理工作， 不断提高所辖部门的工作效率。 负责公共设备设施大、 中修计划及年检计划的审核及实施， 把握现场质量控制。 组织定期的消防设施、 安防设施和机电设备检查， 确保其处于完好的状态。 负责组织召开工程方面的专题会议， 及时了解、处理信息和工作中存在的问题、难点，并积极采取各种措施予以改进。 负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做 好记录及时向项目经理汇报。 负责部门维修人员的培训考核； 制订部门维修人员培训计划，评估培训效果。 完成领导交办的其他工作。