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全国信访信息系统用户操作手册 PAGE 7 全国信访信息系统应用软件 用户操作手册 辽宁省信访局信息中心 二〇一〇年六月 前 言 为了更好的使用全国信访信息系统应用软件，我们编写了此《用户操作手册》，详细介绍了应用软件的功能、业务流程、具体的操作步骤等内容，以便用户了解应用软件的使用范围和使用方法。 主要目的：了解国家信访信息系统优化版的整体界面；掌握国家信访信息系统优化版“基本”功能的操作；能独立完成日常工作在国家信访信息系统上的基本流转流程。 全国信访信息系统用户操作手册 第 PAGE I 页 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 1 系统运行环境与界面整体风格 3 1.1 系统使用前的设置 3 1.1.1 安装文档处理器 4 1.1.2 IE浏览器参数设置 5 在IE中添加信任站点 5 解除拦截窗口 6 设置网页的自动内容检查必威体育精装版 7 1.2 工作界面介绍 9 1.2.1 系统环境说明 9 1.2.2 工作台 9 1.2.3 目录树 10 1.2.4 列表 11 打开 11 排序 11 分页 12 提示信息 12 1.2.5 工具栏 13 1.2.6 文档处理器 13 2 业务流程 15 2.1 信访事项登记受理 15 2.1.1 操作说明 15 来信登记 15 来访登记 21 送审 25 2.2 信访事项处理 30 2.2.1 操作说明 30 自办 30 转送与接收 33 交办 35 2.3 公文处理 36 2.3.1 操作说明 36 发文办理（简化流程） 36 收文办理 44 汇报 51 3 其它附加功能 56 3.1 通用查询 56 3.2 业务报表 61 3.3 委托设置 65 3.3.1 整体工作委托 65 3.3.2 单件工作委托 66 3.4 信访件的收回、退回 67 3.4.1 收回功能 67 3.4.2 退回功能 69 第 PAGE 69 页 系统运行环境与界面整体风格 系统使用前的设置 操作系统：Windows XP，补丁版本可任意。 基本应用软件：须安装Office 2003软件。【选择完整安装】 客户端软件安装：安装文档处理器、SVG View。 IE浏览器参数设置。 安装文档处理器 在IE浏览器中输入系统站点地址（7:7001/odps），按【Enter】键，打开系统登录页面。 在登录之前，系统自动提示进行文档处理器下载。 如果您第一次登录系统，页面中没有出现上面提示窗口，请与系统管理员联系。 单击【安装】，开始进行安装，如下图所示： 选择【下一步】继续安装，如下图所示： 默认安装到文件夹“C：\Program files\OdpsClient”中（单击【浏览】，可以更改文件目录），一直点击下一步，即可完成安装。 IE浏览器参数设置 在IE中添加信任站点 在第一次使用前，要在IE中添加受信任站点，打开IE浏览器窗口。 在IE浏览器窗口中单击【工具?Internet选项】菜单，选择“安全”标签页，然后再单击“受信任的站点”，选取【站点】，如下图所示： ②选择此按钮① ②选择此按钮 ①点击 在受信任站点窗口中，输入全国信访信息系统站点地址（7:7001/odps），然后选择【添加】，单击【确定】，如下图所示： 解除拦截窗口 如果IE浏览器有拦截广告等第三方工具，必须卸载或停用拦截工具。如下图所示： 设置网页的自动内容检查必威体育精装版 为避免由于IE 浏览器缓存带来的网页内容不自动更新的现象，需要对IE的“临时文件和历史记录设置”相关参数进行调整。在IE中选择“工具-Internet选项”， 如下图所示： 工作界面介绍 系统环境说明 培训系统地址： 21:7001/odps/ 真实的全国信访信息系统地址： 7:7001/odps/ 两个系统的用户名都以地区编码开头（详见省局下发的人员及权限初始化表），如鞍山用户的用户名则为asn_mjm,，培训系统密码统一为test，真实信访系统统一为odps，签字密码为mm。 工作台 登录之后，将进入到系统应用界面，单击窗口左下方项目，了解您需要处理的工作，如下图所示： 在系统工作主界面中，窗口左侧是您的工作台，以目录树的形式展示，所有与您工作相关的业务对象组成了这棵目录树，用鼠标单击目录树上功能节点前的加号，展开下一级目录或在窗口的右侧以列表的形式展示其中包括的所有内容。 在列表上方显示的是工具栏，用于对列表中的条目进行操作。 在工作台下方有三个