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掌握谈话的三大要素 参与的技巧 ? 聆听的技巧? 本人的口才 做一个有魅力的职业人 如果是陪客人上楼，陪同人员应该走在客人的后面； 如果是陪客人下楼，陪同人员应该走在客人的前面。 进出电梯 ?如果是无人驾驶电梯，工作人员必须自己先进后出，以方便控制电梯。 如果是有人驾驶的电梯，应当“后进后出”。 在乘电梯时碰上了并不相识的来访客人，也要以礼相待，请对方先进先出。 营销人员交际礼仪—接待礼仪 上下楼梯 右上右下 乘车座位礼仪 司机 方向盘位置 公车座次 主人 主人开车座次 方向盘位置 A为 主客 A C D B C D B A 营销人员交际礼仪—接待礼仪 做一个有魅力的职业人 激发他人谈话 有条理地说话 避免更多的使用“我” 不要插嘴 避免枯燥无味的谈话 不要触怒或得罪他人 不要说长道短、散布谣言 谈论而非争辩 不要忽略他人? 聆听他人讲话 掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处） 有效交谈的十大法则 我在适当的时候微笑了吗？ 我的微笑是真诚的吗？ 我的身体姿势适当吗？ 我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？ 我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？ 我的声音是否充满了热情？ 我表示出对别人讲话的兴趣了吗？ 我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？ 我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？ 我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？ 做一个有魅力的职业人 谈话方式参照表 文明十字 接待三声 营销人员交际礼仪—接待礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 你好 请 谢谢 对不起 再见 眼到 【注意注视对方的部位；注视对方眼睛的时间】 口到 意到 【表情要和客人互动；落落大方，不卑不亢】 热情三到 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 结束语 教养体现细节，细节体现素质 细节是魔鬼 东方才智 兴盛之源 营销礼仪 (营销篇) 目录 引言 营销礼仪的定义 职业形象与职场礼仪的重要意义 营销人员个人形象塑造 体姿礼仪 营销人员交际礼仪 做一个有魅力的职业人 结束语 引言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 公司或企业的营销人员在营销活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在营销活动中的运用和体现 营销礼仪的定义 营销是世界上最伟大的职业，营销人员更是营销职业中的伟大者。 ??? 决定业绩的三个方面????? ???? 内强素质 外塑形象 增进交往 知识 职业形象与职场礼仪的重要意义 技巧 态度 良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。 良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力， 它为我们介绍业务提供公信力，是无形的 营销资源，为我们的 业务报价提供高端的 心理预期，易于价格谈 判的预先定位，为我们 的品牌传播提供可以描 述的元素，可增强我们 在市场中的比较优势。 礼仪是现代职场 中的“国际通用语言”。 职业形象与职场礼仪的重要意义 营销人员的基本职责 凭借良好的销售技巧，以优质的服务，达到销售目标。 营销人员三大基本素质 具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向 营销人员个人形象塑造 营销人员个人形象塑造 打造良好的第一印象 WHY? 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 HOW? 仪表——仪表者外观也 表情——此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历最佳写照 谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 营销人员个人形象塑造—微笑