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商业 写字楼 酒店式物业管理的比较 ——特点、问题、纠纷 商业物业的特点（一） 安全为基础 商业物业的特点（二） 服务为宗旨 商业物业的特点（三） 管理是保障 写字楼物业管理的特点 （一）物业的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁华地段，物业管理的车辆指挥管理工作量大。 （二）物业档次高，整体形象好，业主、非业主使用人对物业管理的要求也较高。 （三）物业的机电设备设施多，技术含量高，除正常的供配电、给排水、电梯、消防系统外，还有中央空调、楼宇设备自动化控制系统、楼宇办公自动化系统、楼宇智能化管理系统等 （四）物业使用人相对不固定，有的更换频繁，物业的租赁管理是物业管理难点。 （五）业主、非业主使用人经营范围广泛，社交活动频繁，社会关系复杂，业主、非业主使用人内部管理隐患多，给物业管理增添了难度。 写字楼物业管理的特点 （六）业主、非业主使用人来自社会各阶层，素质参差不齐。尤其存在短期租赁户，使物业管理的公众管理制度执行难，物业管理服务费等费用拖欠严重。 （七）公共场所人流量大，进出人员难以控制，安全管理责任大。 （八）因为是办公场所，单个物业空间大，甚至整层楼都是连通的，楼内业主、非业主使用人的设施、财产多，人员集中，是防火控制的重点区域，消防安全是物业管理的重点之一。 （九）写字楼对物业管理服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高。所以物业管理企业在选派管理人员时，必须注重员工的综合素质，无论是个人形象，还是内在气质，都要达到一定标准。此外，物业管理企业要加强管理，努力提高物业管理服务质量，以满足写字楼业主、非业主使用人对物业管理高标准的要求。 酒店式物业管理的特点（一） 服务的规范性 酒店方面对每一个服务动作都有一整套规范的操作流程,如门童开门、行李生拉行李、服务员敲门 、上茶、使用客房的设施设备的交代等这么细小的动作都有详细而具体的规定。服务员一亮相就能看出这些服务人员的训练都是相当有素的,让人感觉非常舒服。 酒店式物业管理的特点（二） 服务的及时性 除了服务态度要求毕恭毕敬、笑容可掬外,服务及时性是另一个重要的特点。即使是不知道、不清楚的事情,服务人员也不允许轻易地拒绝,他们会请你“稍等片刻”,等他们迅速地把事情弄清楚了,然后再及时地给你一个满意的答复,不会让你在漫长的等待中得不到任何回音。在星级酒店里,基本上对所有的程序都给予了完成时间的限定,如客人需要临时加床、加浴巾等额外服务,酒店会在 10分钟之内满足客人的需求;从客人点菜到上桌,早餐是10分钟,中餐和晚餐都是20分钟;工程维修人员会在5分钟之内到达维修现场;办理退房结帐手续1分钟之内完成等等。这样的做法会让你觉得服务相当及时,觉得非常舒服、非常满意。 酒店式物业管理的特点（三） 服务的深入性 在一些世界知名的大酒店如香格里拉大饭店等,对于入住酒店的每一位客人,都会进行详细的记录,如客人的国籍、出生日期、相貌特征、生活习惯、个人兴趣爱好、宗教信仰等等,以至于每一位客人在酒店里面都会得到一整套个性化的服务,完全是为客人度身定做、符合客人个性特征的。等到客人下次再度光顾酒店的时候,酒店的服务员会清楚地记得你的名字、喜好、上次住店的时间。那怕是你上次在餐厅哪个位置用餐、点了些什么菜服务员都了如指掌,客人此时就会有一种回到家的感觉,有一种倍受关爱、十分温暖的感觉。 酒店式物业管理的特点（四） 服务的多样性 除了提供保安、清洁、绿化、电梯、维修、保养等常规服务和代订报纸、牛奶、饮用水、鲜花、代接送小孩等特色服务外,还提供机场接送、预定客房、餐厅、会议室,以及旅游线路的咨询、入住的接待、上门送餐、洗衣服务等等,只要是宾客需要的服务,酒店方面都尽可能地提供。满足客人的各种个性化需求,包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴;为一些大公司作旅程安排;照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女等等。 三种物业管理的联系与区别 因管理的具体内容不同,在管理的过程中有不同的管理形式，和不同的管理方法。 （一）管理的内容 ： 商业物业管理--对为消费者提供消费场所的地点场所如零售商店货大楼等； 写字楼物业管理--对为政府机构和企事业单位的职员办理和从事行政事务或经营活动事务的物业（大厦）等进行管理由于管理的对象不同，所以管理的方法与内容也有不同的地方； 酒店物业管理--为客人提供规范、及时、深入、多样的服务，以满足客人的各种个性化需求。 三种物业管理的联系与区别 1.相同点： 1）都需要对房屋建筑及附属设备设施进行管理； 2）都需要对环境及卫生进行严格的管理； 3）对消防管理有着严格的要求； 4）车辆管理在管理过程中很重要。 2.不同点（均与商业物业作比较）： 1）写字楼在使用前要做一系列的准备工