护患沟通的方法和技巧备课讲稿.ppt

护患沟通的方法和技巧; 内容提要; 护理工作离不开人际之间的交流与沟通，按护理程序在护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。 有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度减少护患矛盾。 护理人员掌握常用的沟通技巧并合理应用十分必要的。;护患沟通的概念;  护患沟通模式;护患沟通的特点 ;护理沟通类型;护理沟通类型;护理沟通类型;护理沟通类型;病案分析1;病案分析2; 护患沟通技巧;护患沟通技巧;规范用语： ;语言交流中的禁忌:（1）说话含糊其词 （2）过多使用专业术语 （3）说教式的语言 （4）敷衍式安慰 （5）态度生冷 （6）不知道，去问医生吧 （7）你怎么总是按铃 （8）动作这么慢，像你这样，我们忙不过来 （9）你血管不好没办法，打针肯定是要痛的 （10）又收新病人，真倒霉 ;非语言性沟通：伴随着语言沟通的一些非语言行为因为人与人仅限于语言沟通是不够的。在面对面的交流中，情感内容是由非语言暗示的。借助非语言符号如表情、姿势、动作、空间、距离传递信息。 （1）单纯的词汇和语言在信息传递的过程中作用很小，而有效的沟通还包括语言、语速、语调、面部表情、姿势、动作、手势、触摸。 （2）非语言性沟通可以表达情绪、情感、调节互动验证语言信息的准确性。 （3）护士注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。 （4）非语言沟通：常能表达出语言不能表达的意思。 ;非语言性沟通具体表现如下： 目光接触：眼睛是心灵的窗口，它可以表达和传递情感 ;面部表情：面部是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。 ;姿势：身体语言是通过身体的外观、姿势、步态传递的是护理工作常用的技巧。 ;距离：护患交谈中，应根据不同的对象掌握有利于沟通的距离。 亲密距离：50cm内，护理体查，操作：一般在50cm内。 个人距离：0.5-1.2m表示友好，亲切：护患交流：进行引导和启发性谈话，商讨病情护理方案，这种距离护患双方感到舒适。 社会距离：1.3-4m,在查房中站立与患者对话，唯一的接触是目光接触。 公众距离：4m，健康指导或集体讲座，声音放大。 ;触摸：触摸是一种无声的语言，触摸在人类成长中起着重要作用。触摸可以交流关心，体贴、理解、安慰和支持等情感。 有三种形式： 常规性体触：护士必做的，如测生命体征、皮肤护理、搀扶患者等。 关爱性体触：体现头部、面部、手部等。如高热患者护士轻触患者头部,表示职业的关心,焦虑患者护士轻握患者的手，减少患者紧张。 保护性体触：在身体和心理上，保护患者，如约束，保证患者安全。 ;恰当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与老年患者及视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法，临终患者不能用语言表达需要时，触摸可以向患者传递爱心。 护士在运用触摸沟通时应注意其性别，社会文化背景及触摸形式与双方的关系，护士应慎重应用这一沟通方式。 ;跨文化的沟通 不同的文化差异导致理解的差异 人在跨文化沟通中容易出现文化休克现象，如西方国家的人到东方国家，对东方的体制、习俗、价值观、信仰、饮食等存在差异。如泰国人认为头部是神圣的不可触摸；穆斯林文化中左手触摸他人会被认为是一种侮辱等。;常用的沟通技巧; 谢谢！