装修公司电话营销话术.pptVIP

客户交谈问答 24、问：价格与工程质量成正比吗？ 答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 客户交谈问答 25、问：环保超标怎么办？ 答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 客户交谈问答 26、问：材料选择注意哪些问题？ 答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 客户交谈问答 27、问：你们公司中档装修要多少每平米？ 答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 客户交谈问答 28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？ 答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 客户交谈问答 29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？ 答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 客户交谈问答 30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？ 答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 客户交谈问答 31．问：设计怎么谈？ 设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风格、风水、个性四大要素谈用专业的理论建立客户信任。 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 接待电话日常规范用语 ----电话话术 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 接听电话话术 “您好，XX设计工程公司 ” 客户 找人电话 建材商电话 前台 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 客 户 一.客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强？” /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 客 户 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！ “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 找人电话 1.通知本人接电话或转接过去 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 建材商电话 1.我帮你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话回头我们材料部跟你联系。 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 前 台 一.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”（有预约就通知当事人，没有就请他稍等,进去通知。）（会务室等候） 二. “您请进。” 三. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告 四. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 /yt.html 叶老师提供 专注家庭装修营销三十年 客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费