人性化管理简介(汇报).pptVIP

* 基于人性化管理 提高外呼中心员工满意度 提 纲 人性化管理概述 2 外呼中心员工对日常管理中的不满意见及改进的措施 3 小结与展望 4 绪 论 1 绪论 研究背景 研究的内容 研究的意义和作用 随着改革开放的不断深人和社会主义市场经济的不断发展和完善，企业管理的内涵和实质已发生了根本性的变化—企业管理要面向市场经济。 1.人性化管理必要性及管理模式 2.人性化管理的认识误区 3.外呼中心实行人性化管理的积极因素 4.外呼中心人性化管理策略 从管理的角度上来讲，人性化管理是一种回归自然的管理思想，这种思想强调员工在管理活动中的参与意识和行为。人才是企业发展的核心。人是企业的主体，是企业活力之源。 人性化管理概述 人性管理含义 所谓人性化管理，就是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。 人性化是一个科学的概念，是很客观的东西，是社会发展的最高追求。人性化的管理就是从满足人的最根本的需求出发，通过道德引导、理解、认同、尊重、关爱等极具人性化的因素充分调动人的激情与活力，使每个人的能力都得到最有效的发挥，自身价值得到最大化的体现，产生出巨大的企业推动力和社会推动力 ； 人性化管理是建立在对人的基本假设之上，实际上就是把人看作是一个追求自我实现、能够自我管理的社会人。正是人可以成为一个追求自我、实现自我管理的人，因此对人的管理就不是我们过去所理解的那样，不仅仅是关心人、激励人的积极性，而是开发人的潜在能力以为企业生存与发展服务。 1．瞬息万变的环境呼唤企 业的“人性化”管理 2．“人性化”管理是激发创 新的有效机制 3．“人性化”管理制度有助 于企业做出高质量的决策 实施人性化管理的必要性 人性化管理概述 3.自助参 与管理 1.控制参 与管理 2.授权参 与管理 人性化管理的模式 4.团队参 与管理 控制与参与管理适合于刚开始导人参与管理模式时使用。严格地说，它不属于真正意义上的参与管理，只是从传统管理向现代管理的一种过渡。 当员工自我决策和自我管理能力有了较大提高的时候，就可以进人自我和参与管理阶段。 团队参与管理是参与管理的最高形式。它已打破了传统的行政组织结构体系，根据企业发展需要临时组建或撤销职能团队。 在授权管理阶段中.员工已经被赋予少量的决策权，能够较灵活地处理本职工作以内的一些事务。 人性化管理概述 人性化管理误区 从词义上来看“人性化”是一个谓语，也就是说，要在做好管理的前提下，才能谈人性化。在职能上，管理保证人力可满足工作的基本要求，而人性化是一个帮助员工提升个人技能和工作时效的过程。 人性化管理决不是放弃管理，不是要降低规章制度的严肃性和公正性，而是在按章办事、严格管理的基础上，更注重提高管理的艺术，改变管理的方式和方法。人性化管理最终目的还是要教育人、发展人。 人性化的管理模式，它必须是在一定制度下的“人性化”，有严格的企业制度为基础，管理者扮演的角色应该是员工工作进步的激励者、实现自身价值的引导者，以人为本位的企业管理。 1.人性化管理 ≠宽松管理 3.人性化管理 ≠人情化管理 2.人性化管理 ≠放弃管理 人性化管理概述 外呼中心员工对管理中的不满 对上级管理者工作的不理解 1 对规章制度中处罚的意见 2 对排班、绩效考核指标的异议 3 对业务学习方式的不满 4 外呼中心人性化管理实施战略分析 即让员工轮流当值班经理管理工作现场。拥有处理公务的权力。当一日值班长对员工有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让所有的员工收阅。各值理经理和主管，要依据批评意见随时改正自己的工作。这完全符合了我们“充分授权式领导”管理理论，也是“充分式领导”管理理论在现实生活中的科学应用。一方面：部门实行“一日值班经理制”后，让员工既体会到值班经理的不同工作分工，对自己今后的员工的本职工作有进一步的了解，与此同时让其体会到值班经理的工作压力，认识到在日后的工作当中如何更好的配合值班经理的组织管理工作；另一方面：“一日值班经理制”让员工得到锻炼的机会，为员工的成长做好准备。 一日值班经理制度 外呼中心人性化管理实施战略分析 我们在评价他人的行为时，通常总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响，这称为基本归因错误。在管理过程中，领导者和员工对行为的归因不可避免地会受到这些规律的影响，管理者要认识到员工是根据他们对事物的主观知觉而不仅仅是客观现实做出反应的。员工对薪水、上级的评价、工作满意度、自己在组织中的位置和成就