人力资源管理咨询诊疗工具讲义.ppt

人力资源管理咨询诊疗工具 确认各种不同关注点 通过员工态度测评系统可以确认站在员工的立场上来看员工对工作环境各个方面是否满意。例如: 什么是员工担忧的热门议题? 相同的议题在不同的部门或不同的工作岗位上会有什么不一样? 员工对他们工作性质, 对公司的政策及采取的措施, 对公司主管及经理层的领导风格等一系列问题的看法? 为企业改进提供输入信息 确定员工工作环境中需要改进的各个方面并建议恰当的改进措施。 帮助企业在作出组织管理决策时把焦点放在那些战略上及财务上有意义的项目上, 放在急需改进且极具有影响力的项目上, 而不是放在那些有好的意图但很难收效的琐碎项目上。 监控人力资源项目所产生的效益 员工态度测评系统可定量性地评估员工对企业采用的各种措施与项目的看法。 比较各人力资源项目在企业不同的部门中产生的效益。 揭示出各人力资源项目是否达到预期的效果, 是否产生任何不良的影响或起到任何意想不到的效果。 新增一个相互沟通渠道 作为一个新的沟通渠道, 员工态度测评系统弥补了许多传统监控系统的不足之处。 与传统的阶梯式的监控沟通系统比较, 员工态度测评系统是不含偏见的且更具科学性及一致性。 系统化地把调查结果反馈给员工可以鼓励企业内部的双向交流。 建立一个人力资源的类比系统 实施企业组织结构改进流程时, 可把员工态度测评系统作为一个调研和类比的工具并入整个流程。 可改进人力资源部在处理焦点问题时的及时性和可靠性。 员工态度测评系统可用于科学地衡量人力资源方面的投资是否达到预期的效果。 访谈法各阶段的工作要点 访谈开始之前，拟定访谈提纲，制定好访谈计划，严格规定访谈时间、地点，人员安排等问题非常重要。 访谈计划制定好以后，访谈时要严格按照访谈计划进行。 在访谈过程中要认真记录下访谈过程中的每一句话。访谈记录要准确，不要搀杂个人观点，有任何形式的发挥。访谈中思维敏捷，记录全面。 在访谈工作结束以后，还有一项重要的工作要进行：进行访谈总结。 访谈前要点 访谈前注意事项 用公司统一的文具，笔、笔记本、包等 带好名片 访谈提纲要在项目组内充分讨论 访谈前要熟悉提纲内容，并沟通所在概念 访谈日程安排 访谈前一定要制定日程安排表，并尽量按日程进行 日程安排表要包括具体的访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容 对同一人访谈一般安排在连续时间段内 尽可能不重复访谈 访谈过程要点 访谈一般由两人进行 访谈过程中由一人负责提问，一个负责记录 提问人要注意控制时间、节奏、内容 记录人要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确记录，并得到确认和核实 可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要问到所有问题 提纲未必包含所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容，可追问并加入到提纲中 访谈结束后要点 访谈结束后要及时总结，访谈记录输入电脑，便于存档。 每一段时间访谈结束后要进行项目组访谈总结，每一个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。 总结时不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。 专人记录每天的访谈总结会发言 对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充 根据访谈总结，要适当调整访谈提纲 访谈技巧 正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的。 要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的;四分之一。 要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。 对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据。 访谈必威体育官网网址事项 访谈开始要向对方申明必威体育官网网址原则，解除被访谈疑虑。 谈话中不得泄露其他访谈对象的观点，防止串话或误导。 总结中不要过于强调访谈者姓名 谈话中不得向客户方任何人泄漏访谈对象的观点，防止串话或误导。 平时玩笑时不要引用访谈时的信息，防止隔墙有耳。 笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密。 XX公司总经理访谈记录 时间 XX年XX月X日 被访谈人 MDT 被访谈人部门 机关 职务 总经理 被访人联系方式 访谈人 LK 记录人 YJ 主要内容： Q：请您谈一谈企业文化建设的现状。 A：企业文化在我们企业应该去做的，但是战略的工作应该由总公司来做。 我是1975年到这个企业的，那个时候我们企业的口号是：“四海为家，以苦为乐。”这是在70年代。“不怕苦，不怕累，艰苦奋斗。”风吹雨淋，舍家撇业。住民房、马棚、板房、临时帐篷。冬冷夏暖。 80年代的时候，外面流行一句话，说我们“远看像个逃难的，近看像个要饭的，原来是个架线的。”我国实行市场经济以后，也就是从90年代开始，有了变化。80年代国家不给我们拔款了，经营科也就逐渐开始成立了。90年代我们办市场。 我们这里