销售案场服务手册配套质量记录.docVIP

案场物品交接清单 交接时间： 年 月 日 时 分起至 时 分止 交接地点：□售楼处 □样板房 □其他 序号 物品名称 单位 数量 备注 移交物品单位： 接管物品单位： 移交人： 接管人： 销售案场活动配合方案 No.: 活动主题： 部门： 时间： 地点： 责任人： 营销需求： 对接人： 配合方案： 记录人： 审核意见： 审核人： 审批意见： 审批人： 销售案场活动后评估报告 No.： 活动主题： 部门： 时间： 地点： 责任人： 时间： 地点： 地产公司参加人员： 物业公司参加人员： 活动内容： 记录人： 效果评估： 评估人： 客户咨询记录表 No.： 日期 客户姓名 联系电话 咨询内容 回复情况 回复人 备注 案场服务检查表 内容 服务标准 是否合格 备 注 仪 表 仪 容 头发整齐、清洁，长发束发，淡妆素抹，大方得体 □是 □否 穿着工作服、黑色皮鞋，工作服整齐、干净、无污渍、无破洞，鞋面干净、无明显灰尘、鞋底无泥垢 □是 □否 工号牌佩戴于左胸正上方 □是 □否 指甲干净无污垢，不留长指甲，不佩戴各类夸张饰品 □是 □否 礼 宾 服 务 服务人员行为规范符合公司要求 （挺身收腹，双手卧于小腹前，脚跟并拢脚尖分开） □是 □否 主动为进出售楼处客人开门、鞠躬（30度），同时面带微笑使用服务敬语（您好，欢迎光临，（项目名称）！） □是 □否 热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道（使用标准手势：五指并拢，手心朝向客户，进行指引） 样板房接待礼貌为客户递送鞋套，配合销售做好服务工作 □是 □否 随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人在现场拍照、摄像 □是 □否 礼貌拒绝携带宠物的客户带宠物进入销售现场，提供笼子暂时寄放宠物服务 □是 □否 禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域；随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人在现场拍照 □是 □否 对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊看房客户注意安全，并要求有人陪同看房 □是 □否 吧 台 服 务 向客户提供优质、热情的日常接待服务等工作，行为规范符合公司要求（左手手臂与手腕成90度角，五指伸开，手掌平托托盘于左侧方，右手自然下垂。递送饮品时，使用敬语：您的**，请慢用，并配合手势） □是 □否 定时进行物品整理，保持现场整洁有序 □是 □否 各类饮品保洁卫生，所有食品在有效保质期内 □是 □否 记录交接 工作日志填写整齐、齐全，交接事项清晰、明确 □是 □否 设 施 设 备 严格按照《设备开闭时间表》开关并设置相关设施、设备并做好保养，确保空调、照明及各类设备、设施处于良好工作状态 □是 □否 及时发现、上报相关需维修事项 □是 □否 会所（售楼处）/样板房内部灭火器材在位检查 □是 □否 整 改 意 见 检查人： 日期： 年 月 日 整 改 措 施 接待领班/现场主管： 日期： 年 月 日 整 改 后 签 阅 □ 对于整改结果满意 □ 对于整改结果基本满意 □ 对于整改结果尚不满意 检查人： 现场主管/案场负责人： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 填写说明：填写说明： 1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认； 2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人； 3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施； 4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况； 5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理的依据 秩序维护检查表 内容 服务标准 是否合格 内容 服务标准 是否合格 仪 表 仪 容 头发整