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导游公司导游员管理办法 为进一步加强导游员的管理，保证服务质量，健全和完善导游公司的管理体系，根据 《导游人员管理条例》、 《广西壮族自治区旅游管理条例》和《桂林市导游员管理暂行办法》，特制定本办法。 一、导游人员聘用条件 1 、参加全国导游人员资格考试，并取得导游员资格证书。 2、与导游公司签订协议书，接受监督和管理。 二、导游人员的基本素质 1、爱国主义意识 导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自 尊。 2、法规意识和职业道德 导游人员应遵纪守法、遵守公德、尽职尽业、维护旅游者的合法权益。 3、业务水平 导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力；应有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、 历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。 4 、仪容仪表 导游人员应穿职业装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端正、稳重、表情自然、诚恳、努 力克服不合礼仪的生活习惯。 三、办理导游证的条件 1、参加导游员资格考试者，报名时须进行面试，合格者方能报考。 2、通过导游员资格考试的人员，必须参加由市旅游行政部门和导游公司组织的模拟导游培训活动。 3、对取得导游资格证书的人员实行岗前见习制度。 A 、经模拟导游培训考核合格，且通过《导游人员管理条例》考试的人员，由市旅游行政主管部门颁 发见习导游证，凭见习导游证跟团见习。 B 、见习导游员见习期为一个月。在见习期内至少跟满 3 个团；弄虚作假者，一经查实，给予延缓正 式导游证一年以上的处罚。 C 、见习导游员跟团见习期满后，由旅行社或导游公司出具实习鉴定和所跟团导游老师的考核意见， 合格者方能办理正式导游证。 D、见习导游员不能履行正式导游员的职责，同时也不承担相应的法律责任。 4 、根据《导游人员管理条例》和《桂林市导游员管理暂行办法》的规定，为了建立保证导游服务质 量的监督、约束机制、取得资格证书的导游人员，在导游公司登记，并交纳质保金 500 元，方可 持与导 游公司订立的协议和导游证明材料，向市旅游行政部门申请领取导游证。导游公司的导游员从登记、领证 之日起一年内不得调出导游公司。一年后导游人员因特殊情况调出导游公司，需凭导游公司出具的审核证 明，向市旅游行政部门申请办理有关手续。 5、保证金利息按中国人民银行规定的单位活期存款利率计算，每年将三分之一的利息一次性退还导 游员本人，其余作为保证金管 理费用，用于处理、调查过程中的相关支出。 6、导游证的有效期限为 3 年。导游员应在有效期满 3 个月前，经导游公司审核通过，才能申请办理 换发导游证手续。 四、导游证的管理 1、导游员必须经导游公司登记后，方可申请领取导游证，导游证由导游公司统一管理。 2、导游证可以按日、月、季、半年，不同的期限领取。 3、导游员向导游公司领取的导游证，必须按规定的期限归还。 4 、建立导游员档案管理系统。导游员的等级及奖惩情况须记入导游员档案。 5、导游人员进行导游活动，必须严格遵守《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》、《导 游人员监管理条例》和《广西壮族自治区旅游管理条例》及国家、自治区其他的法律法规。 6 、导游员带散客团进行游览，必须携带散客成团游览计划单，向游客发放游览信誉卡，按游览 计划进行游览，不得擅自改变游览线路或增加购物次数。 7、导游公司导游人员进行导游活动，必须经旅行社或导游公司委派。未经旅行社或导游公司委派， 导游员不得擅自承揽或以其他方式直接承揽导游精力，进行导游活动。 五、设立《导游人员考核记分登记卡》，配合旅游监查所实行导游人员奖励记分登记制度。 (一) 《导游人员考核记分登记卡》使用办法 1、《导游人员考核记分登记卡》中导游员每年基本分 10 分。年内导游员如出现违规行为，除按国 家、自治区有关法律法规进行处理处，视情节还给予相应减扣考核基本分、吊扣导游证和罚款的处罚；如 表现突出或有重大贡献的，除按规定给予一定的物质奖励外，还给予相应增加考核基本分的奖励。 导游员一年内如因违规违纪累计被扣分，剩余基本分为 0 分以下，由旅游行政主管部门暂扣其导游证， 扣除质保金 500 元；剩余基本分为 5 分的，由旅游行政主管部