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星级员工管理办法 为了激发员工的工作热情与提高员工的工作积极性，进一步提高 服务质量，特制定员工星级管理办法。 星级员工管理办法包括：员 工技能鉴定、外呼员工晋升评定和星级员工评定。 一、员工技能鉴定 (一) 技能划分 一技能：外呼 二技能：外呼、12530-9 人工彩铃 三技能：外呼、12530-9 人工彩铃、移动总机 四技能：外呼、12530-9 人工彩铃、移动总机、移动帮手 (二) 参与人员： 呼入组、外呼组所有一线生产员工 (三) 鉴定周期 每月一次 ( 四) 技能鉴定程序 1、确定技能鉴定资格：公司于当月23 日之前确定参加技能鉴定 的初选名单； 2 、技能测试：公司于当月28 日之前完成对员工的技能测试（凡 是满足技能鉴定资格的员工都必须参加），技能测试包括：笔试和情 景测试。 3、公布结果：公司于次月 5 日之前公布员工技能鉴定结果。 (五) 技能鉴定标准 1、一技能鉴定无需另外组织鉴定，通过学习期鉴定的员工即视 为一技能员工，试用期满一个月的员工方有资格申请二技能；申请三、 四技能的员工原技能持有时间不得低于 1 个月； 2 、员工当前申请技能前期的业务知识提升培训课时不低于 4 课 时（二次）； 3、技能测试成绩（笔试和情景测试综合成绩）不低于 85 分； 4 、员工技能申请按由低到高逐步提升的原则，不得越级申请； 5、因目前的特殊情况，2008 年 12 月份的技能鉴定，呼入组符 合以下标准的员工可直接鉴定为四技能： （1）2008 年 12 月 1 日前呼入组转正的员工； （2 ）连续三个月（9、10、11 月）的彩铃订购率和自有业务订 购率均超过当月平均彩铃订购率和平均自有业务订购率； （3 ）连续三个月（9、10、11 月）无一起有效投诉（即考核投 诉）。 二、外呼员工晋升评定 (一) 评定对象 外呼组所有一线生产员工 (二) 评定周期 每月一次 (三) 评定程序 1、提交申请：外呼员工于每月20 日之前提交申请至各班长处； 2 、确定参加晋升测试人员名单：公司于当月22 日之前确定参加 晋升测试的初选名单； 3、晋升测试：公司于当月26 日之前完成对员工的晋升测试，晋 升测试包括：笔试和情景测试。 4 、公布结果：公司于当月28 日之前公布结果。凡是通过晋升评 定的外呼组员工从次月开始将具备晋升为呼入组员工的资质。 ( 四) 评定标准 1、入职两个月以上； 2 、通过二技能鉴定及以上； 3、连续两个月达到质检标准（致命性错误准确率 98%，非致命 性错误准确率 95% ）； 4 、连续两个月无一起有效投诉； 5、连续两个月外呼业绩排名前 50%名； 6、晋升测试不低于 85 分。 三、星级员工评定 (一) 评定等级 一星级、二星级、三星级、四星级、五星级 (二) 参与人员 呼入员工 (二) 评定周期 每个季度一次 (三) 评定程序 1、确定星级员工评定资格：公司于每季度末月的23 日之前完成 初评工作； 2 、星级员工资格测试：公司于每季度末月的28 日之前完成对员 工的星级资格测试，测试包括笔试和情景测试； 3、公布结果：按照星级员工评定标准，公司于每季度首月的 5 日之前公布星级员工评定结果。员工在结果公布当月开始享受星级津 贴。 ( 四) 评定标准 评定 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 标准 （15%） （10%） （10%） （6% ） （4% ） 所 需 持四技能2 个月及 持四技能4 个月及 持四技能6 个月及 持四技能9 个月及 持四技能 12 个月 技能 以上 以上 以上 以上 及以上 入职 三个月及以上