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淘宝网店销售客服的基本素质和工作职责 作为一家三皇冠的卖家，一个人是忙不过来的，就需要一些客服人员，但是对他们的管理，以及 如何培养他们的工作责任心，以及煅炼他们的工作能力，这是一个十分必要的方面，下面，我就 接着说说，我对这些方面的认知，希望和大家一起讨论经验，分享成果。如果有哪些我还没有考 虑到的，还请大家多多指教，先谢过了！ 一个客服人员应具备的基本素质： 1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟 50字以上。 3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 具体工作内容： 1． 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因 为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的 一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事 专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这 不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服 务。 2． 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何 解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不 断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的 销售客服人员。 3． 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于 女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他 人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应 该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得 工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到 这些了吗？有想过这些问题吗？ 4． 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会 没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。 如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。 5． 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的 营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市 场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。 呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东 西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然 我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。