商业购物中心运营管理培训讲义.ppt

商业购物中心运营管理培训; 第一章 商业地产;1.1 对商业地产的理解;1.1 对商业地产的理解;1.1 对商业地产的理解;1.1 对商业地产的理解;1.2 商业地产的产品形态;1.3 商业地产的价值;1.3 商业地产的价值;1.4 商业地产开发的主要环节及核心竞争优势;1.5 万达商业地产的发展;1.5.1 第一代商业地产;;1.5 万达商业地产的发展;1.5.2 第二代商业地产;;1.5 万达商业地产的发展;1.5.3 第三代综合体;HOPSCA的含义;北京CBD万达广场;北京石景山万达广场;??海五角场万达广场;哈尔滨香坊万达广场;成都锦华路万达广场; 第二章 购物中心;2.1 购物中心的产生和特征;2.1.1 购物中心的产生;2.1.1 购物中心的定义;2.1 购物中心的产生和特征;2.1.2 购物中心的主要特征; 2.1.2 购物中心的主要特征;2.1.2 购物中心的主要特征;2.2 购物中心的分类;2.2 购物中心的分类;2.3 购物中心的定位;2.3 购物中心的定位;2.4 购物中心的业态规划;2.4 购物中心的业态规划;2.4.3（例）步行街的业态规划;2.4.3.2 步行街业态规划的基本原则;2.4.3.2 步行街业态规划的基本原则;2.4.3.3 步行街业态规划要点;2.4.3.3 步行街业态规划要点; 第三章 商业管理;3.1 商业管理的概念;3.1 商业管理的定义;3.2 商业管理的基本模式;3.2 商业管理的基本模式;3.2 商业管理的基本模式;3.2 商业管理的基本模式;3.3 商业管理的客户对象;3.4 商业管理的业务模块;3.4.1 按照业务性质分类;3.4.1 按照业务性质分类;3.4.1.3 支持系统——工程管理;3.4.1.3 支持系统——物业管理;3.4.1.3 支持系统——物业管理;购物中心环境管理主要内容; 购物中心停车场管理主要内容;3.4.1 按照业务性质分类;3.4.1.4 客户系统;3.4.1.4 客户系统;3.4.1 按照业务性质分类;3.4.1.5 品牌系统;3.4.1.5 品牌系统;购物节VI设计及应用;购物节VI设计及应用;购物中心美陈要素构成——色彩;购物中心美陈要素构成——色彩;购物中心美陈要素构成——照明;购物中心美陈要素构成——照明;购物中心美陈要素构成——道具;购物中心美陈要素构成——道具;3.4.1.5 品牌系统;3.4.1.5 品牌系统;3.4.1.5 品牌系统;例：各项活动;通过活动吸引大量人流，促进购物中心的经营;人们第一时间接触和体验全新的品牌文化内涵;3.4.1.5 品牌系统;3.4.1 按照业务性质分类;3.4.1.6 租费系统;3.4.1 按照业务性质分类;3.4.1 按照业务性质分类;3.4.2 按照管理职能分类;3.5 商业管理的经营目标;3.6 商业管理的主要职责;3.6.1.2 消防安全管理;3.6.1.2 消防安全管理;3.6 商业管理的主要职责;3.6 商业管理的主要职责;3.7 商业管理的整体性原则;3.8 商业管理的评价指标体系;3.9 万达集团商业管理的基本模式;3.9 万达集团商业管理的基本模式;结束语;商业广场组建及营运管理;目录;第一部分;1.1 选址和开发;1.2 商业策划;1.2.1 项目基本情况;1.2.2 购物中心定位及规划;1.2.3 商业营销推广方案;1.3 商业启动及筹备 ;第二部分;2.1 前期筹备工作流程;2.2 筹备工作的关键要点;第三部分;3.1 营运管理的概念;3.1.1 概念、基础、目的;3.2 营运管理的手段;3.3 营运管理的核心理念;3.4 营运管理的功能;3.4.1 营运信息管理;3.4.2 经营分析;3.5 营运管理的主要内容;3.5.1 环境管理;3.5.2 经营管理;3.5.3 服务管理;3.6 营运管理的评级体系; 案例;案例目录;;营运管理筹备工作倒排表;1.1 商户进场装修跟进及管理（成立装修小组）;1.2文件、物料、设备设施的准备 ;1.2.1 外部管理文件;1.2.2 内部管理文件;*;*;1.2.5 商户服务;1.3 多种经营点位;1.3 多种经营点位;1.4 人员培训管理;广场导视图（主力店、业态、品类）;1.5.1 开业前检查内容及要点;1.5.2 开业模拟演练;小结;*;开业后日常营运管理;2.1 营运管理的主线;2.2 营运管理的管控内容;2.2 营运管理的管控内容;2.2.1 日常管理：环境管控、服务管控;思考;开业;2.2.3 销售报表（报表模板）;2.3 营运管理的手段;;小结;共勉;