家政员职业心态讲义.ppt

家政员职业心态 第一章学习职业心态课的意义 只有在心理上真正接受、热爱这份工作才能把它做好，而且能够真正的作为职业终身从事下去。实际上绝对完善的技能是不存在的，社会在不断进步，人们的生活水平不断提高，对服务的要求也就越来越高、越来越全面，即使我们所掌握的技能能够满足现在人们的需求，也很难满足人们不断出现的新的需求，我们所掌握的技能总会滞后于需求。因此要做好家政服务工作必须具备良好的心态，好的心态可以帮你应付工作中的突发情况，渡过难关，更能让你愉快地工作 。 学习职业心态课的要求 （一）空杯心态 在接受家政培训，涉足家政行业之前，很多学员已经形成了自己的人生观和世界观，形成了对事物对错、美丑的判断标准，甚至形成了自己独特的处世哲学。这些已经形成的认识会阻碍大家接收新的知识和观点，就像一个装满水的杯子，再往里面加水，水就会溢出来，如果要增加新的东西必须把杯子倒空，也就是说大家必须暂时放弃你原有的对事物的认识，才能接收新的知识和新的思想。这就是所谓的空杯心态。 学习职业心态课的要求 所谓“空杯心态”，就是要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底清空。 因为一个装满水的杯子很难接纳新的东西，只有将心倒空了，才会有外在的松手和放下，才能拥有更大的成功与辉煌，这是每一个想发展的单位和个人所必须拥有的最重要的心态！ 学习职业心态课的要求 人人都应该“空杯” 1、小到一个人和一个企业、大到一个民族和国家，发展才是硬道理！要有一流的发展，就必须时刻空杯处处空怀！ 2、选择空杯-----就选择了一流发展 3、选择空杯-----就选择了永远超越 4、因为“空杯心态”能使你更快融入职场环境，迅速从“自然人”转换为“单位人”。 学习职业心态课的要求 三种状态、三种命运 1、主动“空杯”的人，必然会有最大最快的发展 2、被动“空杯”的人，小有发展、但发展的速度和强度会大打折扣 3、拒绝“空杯”的人，要么停滞不前，倒退、要么成为他人的绊脚石 学习职业心态课的要求 （二）百分之百的投入 做什么事情都要全力以赴，要求大家投入精力和感情，百分之百的投入才会有百分之百收获 。 学习职业心态课的要求 （三）学会聆听 听老师传授的知识，也要听在座的不同于自己的观点，聆听的过程就是一个学习的过程。 学习职业心态课的要求 （四）给予回应 在听课的过程中要始终保持微笑，适时给予掌声。经常微笑可以提高自信，可以营造和谐的氛围，拉近人与人之间的距离，使人始终保持乐观向上的精神。掌声能给以鼓励，激励大家不断进步。 学习职业心态课的要求 （五）多思考，勤提问 心态课是相互交流的一门课，在老师的引导下，各位学员要多思考，有问题提出来大家一起讨论解决。 学习职业心态课的要求 （六）及时消化理解 家政培训的时间有限，课上讲的理论和方法大家要及时消化理解，不要轻视任何一个细节，这些都将是大家在以后的工作中会遇到的问题。 学习职业心态课的要求 （七）以行动实践学习成果 心态课上所讲的内容大家要在实际的工作中去验证，以加深理解同时在工作中遇到的问题也可以拿到课上来讨论。 第二章从事家政服务的优势 （一）为什么要选择家政服务工作 这个问题在大家心里可能已经问了很多遍了，并且也被身边的亲朋好友问了好多遍了。答案可能有很多种：做家政最容易找到工作；除了干家政不知道自己还能做什么；暂时将家政工作作为跳板以谋求更好的职业；喜欢做家务；想尝试新的生活方式迎接新的挑战…… 从事家政服务的优势 （二）选择家政工作的理由 多数人有从事家政工作的基础绝大多数人在从事家政工作之前，在自己家里都或多或少做过一些家务，都掌握一些一般的家务技能，在日积月累的劳动过程中积累了一定的家务工作经验，只要经过一段时间系统的培训，技能水平将会有很大程度的提高。这是我们做其他工作所不具备的优势。这是一份有稳定收入的工作只要有家庭，就有家庭服务的需求。 第三章如何做好家政服务工作 客户的需求千差万别，有的需要照顾老人，有的需要看护孩子，有的需要清洁，有的需要做饭……但千差万别的需求综合起来就是对一个合格家政服务师提出的要求，也是我们努力的方向。 如何做好家政服务工作 （一）诚实为人、真诚待人 “人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，万世不可欺” 。家政服务师要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务师最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐相处。要做到这一点最简单有效的方法就是要做到诚实和真诚。一个诚实的人，不论她有多少缺点，同她接触都会感到安全，这样的人一定能找到幸福，在事业上有所成就。这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。 如何做好家政服务工作 在与陌生人交往