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第22卷第4期 邮政 研 究 VOI.22No.4
2006年7月 StudiesonPosts July.2006
文章编号:1007—5399(2006)04—0021—03
论邮政代收话费业务规模化发展
曹超锋
(陕西省邮政局,陕西 西安710061)
摘要:邮政依托遍布城乡的网络优势以及先进的技术平台,大力发展代收话费业务,既能为运营商解
决资金汇集的瓶颈问题,也能有效缓解老百姓缴费难的社会热点问题。文章分析了邮政发展代收话费业
务的优势及预期收益,探讨了邮政代收话费业务的发展策略。
关键词:代收话费;渠道;网点;资金;运营商
中圈分类号:F61 文献标识码:A
经过近几年的高速发展,通信消费市场空前繁荣。由于 式:特许营业厅缴费、银行代缴费、银行托收缴费、电话银
运营商将主要的人力资源投放到新技术的研发和推广应用当 行缴费、网上银行缴费、缴费卡缴费、多媒体自助缴费机缴
中,在营业服务方面,人员、网点的匮乏和业务高速发展的 费等。
矛盾日益突出。电信运营商必须借助社会力量提升其收费末 2.2银行和特许营业厅两类渠道的优劣势
端服务,如委托银行收缴话费、吸引社会资本加盟建立合作 在上述各类缴费渠道中,运营商首先选择银行渠道收
营业厅、委托代理商区域买断代收话费等等。但这些方式受 费。其原因一是银行网点多,用户方便;二是信誉好,风险
制于种种因素,运营效果和运营商的初衷相去甚远。在此背 小;三是银行代收成本小,代理费支出少。此渠道的不足之
景下,邮政应以专业化的经营模式为运营商提供快速、可靠 处是:第一,各大银行商业化运营后,撤消了郊县及城乡结
的资金汇集通道,倾力打造“一站式”缴费平台,创造更加 合部的网点,集中于城区抢夺高端用户,导致城乡结合部区
广阔的市场前景。 域用户的电信缴费难于办理;第二,各大银行以金融业务为
主,开发了众多新的金融产品且逐渐向证券、保险领域进
1 邮政代收话费业务现状
军,对单一的代收费重视不够,无法承载较多的其它电信服
邮政代收话费业务是指邮政企业利用网点资源优势,与 务。在自有网点及借助银行渠道收费存在深度和广度缺陷
电信运营商签订合作协议,接受电信运营商委托,通过邮政 时,各运营商在服务薄弱区域建设特许加盟营业厅、缴费服
营业窗口代收运营商通信费用,获取手续费收入的业务。该 务站以弥补不足。但这种方式存在的主要问题一是资金转移
业务是邮政代办电信业务的重要组成部分。 速度慢、存在较大风险;二是各个合作厅产权归加盟商,缺
按照收费方式,邮政代收话费业务可以分为以下几类: 乏网络优势和整体概念,管理成本过高。银行托收等其他几
通过邮政计算机网络实时或约定账户代扣方式代收委托单位 类收费渠道也只能满足特定客户群体的缴费服务需求,缺乏
的通信费用;在邮政营业窗口设立直联专柜,应用运营商营 普遍服务的优越性。
账系统收缴话费;区域买断包收某运营商特定区域话费;利 2.3邮政代收话费的优势
用投递队伍上门催收欠费;通过电子充值、网上支付等电子 与众多缴费渠道相比,邮政发展代收费业务的优势在于
信息化方式代收话费。 品牌、网络及对大众服务的方便性。相对于其他社会渠道,
以陕西省为例,邮政综合服务平台已经成功地与电信、
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