技术1-2电脑常见的故障处理.ppt

Global Marketing 第5课 电脑常见故障处理 2014.11.7 * 目录 1 判断电脑故障须知 2 电脑无法正常进入操作系统 硬件运转不正常 3 电脑系统使用过程的一些问题 4 对一些状况的误区 5 * 一、判断电脑故障须知 客户电脑有问题，可以自行解决则解决，能力不行则坚决不逞强，对于超出能力之外的问题，自己有了初步的判断之后，可以装作很专业的样子检查一番，然后果断让其送售后；务必不能添加新的问题，让客户对我们的能力产生质疑； 遇到问题需要首先判别是软件问题还是硬件问题，一般硬件问题我们是无力的，直接售后送修； 校园客户电脑问题大都是一些难度不太大的，很多软件方面的问题全部可以通过 重启机器/重装系统 解决，如果遇到自己无法解决的软件方面的疑难问题，可在征得用户同意之后使用重装系统这一大杀器。 电脑运行不正常的软件原因有“多”和“少”两个方面，如安装多款安全类软件、没有安装必要的驱动和运行库等等，可在征得用户同意之后卸载/补齐相关软件 一定需要问清楚客户电脑出问题的详细情况，如：在出问题之前对电脑进行了哪些修改，使用有没有不规范的地方，等等 * 目录 1 判断电脑故障须知 2 电脑无法正常进入操作系统 硬件运转不正常 3 电脑系统使用过程的一些问题 4 对一些状况的误区 5 * 二、电脑无法正常进入操作系统 无法开机》电源问题 检查电池是否有电，电源适配器是否有问题，你要坚信这世上什么奇葩问题都会出现 开机黑屏》bootmgr is missing 如果出现开机出现黑屏白字“bootmgr is missing press CTRL+ALT+DEL to restart”常见方法如下 1、原先系有统，一般就是引导丢失或者破坏，可以使用安装光盘修复或者进入PE使用 NTBOOTautofix 软件进行修复； 2、拔掉所有的USB设备，有的电脑在被他人设置为USB启动，插入U盘等设备之后是无法从硬盘启动的； 3、BIOS设置紊乱，进入BIOS重置BIOS设置； 4、硬盘连接线接触不良，重新插拔即可，一般笔记本不会出现此类问题； 5、原先没有系统则重新安装操作系统； * 依次单击“开始”/“程序”/“附件”/“系统工具”/“系统还原”命令，在其后弹出的“将计算机还原到所选事件之前的状态”向导界面中，我们一般选择离当前时间比较近的一个还原点来还原系统 但是，在使用该功能之前，需要在 Windows 系统运行正常的状态下，及时创建好合适的系统还原点或者系统自己建立还原点，以便日后恢复系统时所用。而一般用户大都关闭系统还原或者使用的Ghost系统默认关闭 联想许多机器都带有一键恢复按键、一键还原功能，在解封win8的时候觉得桌面太多可以把桌面快捷方式删掉，保持其功能。 二、电脑无法正常进入操作系统 非正常操作导致系统受损》系统还原功能 * Windows2000 以上版本的操作系统，每次成功启动之后都会对系统注册表进行自动备份，一旦我们发现 Windows 系统本次不能正常启动时， 那多半是客户上一次对系统进行了错误的操作或者对某些软件进行了错误的安装，从而破坏了系统注册表的相关设置。此时，我们可以尝试使用上一次成功启动时的配置来重新启动一下计算机系统： 只要在重新启动系统的过程中， 及时按下 F8 功能键，调出系统启动菜单， 然后选中 “最后一次正确的配置” 项目，这样的话 Windows 系统说不定又能启动正常了； 有些问题可能是误操作安装错误的驱动或者有冲突的软件，我们可以在开机的时候狂按F8进入安全模式，然后卸载上次安装的错误程序即可 二、电脑无法正常进入操作系统 非正常操作导致系统受损》最后一次正确的配置 * 如果 Windows 系统的受损部位只是由于安装了不恰当的软件， 或者是对软件进行了不合适的设置引起的话，那么我们通常可以通过“注销当前用户”的方法，来解决用户受损的Windows 系统，因为软件对系统设置的影响往往只能限于当前登录的用户，一旦在当前用户状态下系统不能正常运行的话， 我们完全可以注销当前用户， 并以其他的用户重新登录系统，这样 Windows 一般又能恢复正常运行状态了。 在注销当前用户换用其他用户登录系统之前，我们需要先打开系统的“控制面板\用户帐户和家庭安全\用户帐户\管理帐户”项目，创建一个新账户， 并将对应的帐号设置为管理员权限 二、电脑无法正常进入操作系统 非正常操作导